Servicios bibliotecarios especializados en investigación: competencias, modalidades y catálogo de servicios

1.1. Bibliotecas e investigación

La participación de las bibliotecas en los procesos de la comunicación científica ha sido profusamente tratada en la literatura profesional. Múltiples trabajos abordan la implicación de las bibliotecas de instituciones académicas en los procesos de la investigación; de igual forma, hay una amplia bibliografía sobre experiencias de éxito y casos prácticos de servicios bibliotecarios especializados en investigación. Limitando la revisión a la última década, destacan las aportaciones de Klain y Shoham (2016Klain-Gabbay, L. A., y Shoham, S. B. (2016). Scholarly communication and academic librarians. Library and Information Science Research, 38(2), 170-179. DOI: 10.1016/j.lisr.2016.04.004.), quienes detectan confusión entre el personal de las bibliotecas universitarias sobre el alcance de la comunicación científica. La contextualización teórica sobre los servicios bibliotecarios especializados en investigación ha sido realizada por Atkinson (2016Atkinson, J. (2016). Academic Libraries and Research Support: An Overview. Quality and the Academic Library (pp. 135-141). Chandos.) o Jubb (2016Jubb, M. (2016). Libraries and the Support of University Research. En J.Atkinson (Ed.), Quality and the Academic Library (pp. 143-156). Chandos. DOI: 10.1016/B978-0-12-802105-7.00014-2.), entre otros especialistas cuyas obras son útiles para delimitar el tipo de servicios que las bibliotecas pueden prestar al personal investigador.

Igualmente, en el ámbito iberoamericano son destacables las publicaciones de Rey et al. (2018Rey Martín, C., Camón Luis, E., y Pacheco, F. (2018). El soporte a la investigación en las bibliotecas universitarias españolas. Anales de Documentación, 21(1). DOI: 10.6018/analesdoc.21.1.295841.), quienes tipifican los servicios que se prestan en las universidades españolas, Silva y Guimarães (2023Silva, E. G., y Guimarães, J. A. C. (2023). O escritório de comunicação científica como perspectiva de atuação para bibliotecas universitárias: Perspectivas de actuación para las bibliotecas universitarias. Ibersid: revista de sistemas de información y documentación, 17(1), Article 1. DOI: 10.54886/ibersid.v17i1.4917.), que ofrecen un resumen de los ámbitos de actuación de las bibliotecas en la comunicación científica o González-Solar (2017González-Solar, L. (2017). La biblioteca universitaria como elemento clave en la estrategia de investigación de la universidad. Páginas a @ b: arquivos e bibliotecas, 7, 105-125. DOI: 10.21747/21836671/pag7a6.), quien incide en la función de la biblioteca como parte de la estrategia de investigación de las universidades. Los medios profesionales difunden también debates sobre la implicación de las bibliotecas universitarias en los procesos de la investigación y la conveniencia de desarrollar determinados servicios especializados, que no se han considerado en este trabajo al focalizarse en aspectos específicos o tangenciales.

Diferentes instituciones han publicado informes o guías sobre los servicios bibliotecarios de apoyo a la investigación, entre los que se pueden destacar los publicados por el Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas (CABID, 2020CABID, Comisión Asesora de Bibliotecas y Documentación (2020). Servicios de apoyo a la investigación y publicación científica. Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas. Disponible en: https://cabid.cl/publicaciones/.), que ofrece una descripción de servicios que las bibliotecas universitarias deben ofrecen a sus investigadores; el estudio de Choice-ACRL con Proquest (Tran y Chan, 2020Tran, N.-Y., y Chan, E. K. (2020). Supporting Scholarly Research: Current and New Opportunities for Academic Libraries. Association of College y Research Libraries. Available at: http://choice360.org/librarianship/whitepaper.) sobre el papel de las bibliotecas en la búsqueda de financiación, servicios de datos, publicación y métricas de investigación; y el informe elaborado por la Association of Research Libraries, la asociación canadiense de bibliotecas de investigación CARL-ABRC e Ithaka S+R (Cooper et al., 2022Cooper, D., Hill, C. B., y Schonfeld, R. (2022). Aligning the Research Library to Organizational Strategy. Ithaka S+R. DOI: 10.18665/sr.316656.), acerca de la participación de las bibliotecas en la estrategia de investigación de la universidad.

1.2. Ciclo de la comunicación científica

La comunicación científica se entiende en la actualidad como el conjunto de procesos que comienzan con la creación de un trabajo de investigación, que continúan con la producción, difusión y evaluación de la investigación y que finalizan con la preservación de la producción científica (Maron et al., 2019Maron, N., Kennison, R., Bracke, P., Hall, N., Gilman, I., Malenfant, K., Roh, C., y Shorish, Y. (2019). Open and Equitable Scholarly Communications: Creating a More Inclusive Future. Association of College and Research Libraries. DOI: 10.5860/acrl.1.). Los diferentes procesos que se realizan desde que se concibe una investigación hasta que se realiza el seguimiento de las publicaciones derivadas de la misma constituyen el ciclo de la comunicación científica, en el que se inscribe la investigación propiamente dicha. Las diferentes etapas en las que se distribuye el ciclo han sido delimitadas por múltiples especialistas y bibliotecas. La Universidad de Utrech estudió los diferentes modelos de ciclos de vida de la investigación (Werner, 2017Werner, I. M. (2017). From access to accessibility: The university library of the future in the scholarly communication cycle. Utrecht University Library. DOI: 10.33540/UU1) y planificó sus servicios bibliotecarios especializados en torno a tres grandes etapas (investigar, crear, compartir), estableciendo en qué operaciones específicas la biblioteca puede dar soporte a la investigación y cómo puede prestar asistir al personal investigador. Hoffman (2016Hoffman, S. (2016). Dynamic Research Support for Academic Libraries. Facet Publishing. DOI: 10.29085/9781783301225.) distribuye el ciclo de vida de la investigación en seis etapas: revisión bibliográfica, planificación de la investigación, investigación activa, publicación y presentación, preservación y difusión, conversación sobre la investigación (acceso). El ciclo se organiza de forma circular, asignando operaciones técnicas y servicios bibliotecarios a cada etapa.

Las bibliotecas ofrecen servicios de apoyo al a investigación en las diferentes fases y operaciones del ciclo de la comunicación científica. Ragon (2019Ragon, B. (2019). Alignment of library services with the research lifecycle. Journal of the Medical Library Association, 107(3). DOI: 10.5195/jmla.2019.595.) recoge una treintena de modelos de ciclo de la investigación (research livecycle), destacando los que se emplean en bibliotecas universitarias como matrices para la prestación de servicios bibliotecarios especializados. Las bibliotecas diseñan sus servicios de apoyo a la investigación enfocados a cada etapa o proceso del ciclo. Destacan el modelo Research Lifecycle diseñado por las bibliotecas de la University of Central Florida (2021University of Central Florida Libraries. (2021). Research Lifecycle. Scholarly Communication. Available at: https://library.ucf.edu/about/departments/scholarly-communication/overview-research-lifecycle/.), que emplean como base para su oferta de servicios de apoyo a la investigación, así como el ciclo de la Edinburgh Napier University (2024Edinburgh Napier University. (2024). Research Cycle. Information Services - Libraries. Available at: https://staff.napier.ac.uk/services/information-services/research-cycle/Pages/home.aspx.), que no solo muestra las cinco etapas de la comunicación científica (idear y planificar; descubrir; reunir y analizar; escribir y publicar; compartir e impacto), sino que las mismas agrupan los distintos servicios que las bibliotecas ofrecen según los procesos que se realizan en cada etapa.

Merlo (2022Merlo Vega, J. A. (2022). Los servicios especializados en comunicación científica: Una urgente prioridad de la biblioteca universitaria. Reunión de Bibliotecarios de la Península de Yucatán (28. 2022. Mérida). Universidad Autónoma de Yucatán. Available at: http://hdl.handle.net/10366/149113.) considera que los procesos de la comunicación científica pueden agruparse en cuatro etapas, en las que las bibliotecas pueden ofrecer servicios especializados. Merlo estructura el ciclo de la comunicación científica en el modelo DIPE de cuatro fases: Documentación, selección de los recursos necesarios para la realización de una investigación; Investigación, obtención de hallazgos científicos a partir de metodologías; Publicación, distribución pública de los resultados de la investigación en publicaciones científicas; y Expansión, difusión y evaluación del impacto de la producción científica. El modelo es pragmático y desarrolla los ámbitos de actuación en las cuatro etapas, entendidos como los recursos, operaciones y conocimientos específicos de cada fase.

4.1. Definición

El análisis de la bibliografía y la síntesis de los servicios analizados en el estudio de casos permiten responder al primer objetivo específico, que pretende definir los servicios bibliotecarios especializados en investigación. Las bibliotecas prestan servicios generales y servicios especializados, como son los relativos a los procesos de investigación. Los servicios bibliotecarios especializados en comunicación científica son las prestaciones que las bibliotecas ofrecen para ayudar al usuario en los procesos de una investigación: selección y gestión de recursos documentales y bibliográficos, aplicación de metodologías científicas, publicación de resultados de la investigación y difusión y evaluación del alcance de la producción científica.

4.2. Competencias en investigación

El objetivo segundo consistió en delimitar los ámbitos de especialización de los servicios bibliotecarios de soporte a los procesos de la comunicación científica. Es posible presentar los ámbitos de especialización de los servicios bibliotecarios de apoyo a la investigación a partir del ciclo de la comunicación científica, así como de las competencias que se deben poseer en cada fase del proceso para la correcta prestación de servicios a la investigación. Igualmente, las competencias deben desarrollarse en conocimientos y habilidades específicos.

La metodología empleada ha servido para detectar los temas o ámbitos en los que las bibliotecas ofrecen servicios de apoyo a la investigación. Los casos estudiados han permitido detectar, estructurar y delimitar las competencias, es decir, los conocimientos y habilidades necesarios para la prestación de servicios especializados en investigación. El estudio ofrece como resultado el marco de competencias que se presenta en este apartado. El marco se vincula a las distintas etapas y procesos del ciclo de la comunicación científica.

La clasificación de ámbitos temáticos y procedimentales en los que trabajan los servicios bibliotecarios especializados en investigación en los casos analizados en este estudio pueden sistematizarse a partir del modelo DIPE (Merlo, 2022Merlo Vega, J. A. (2022). Los servicios especializados en comunicación científica: Una urgente prioridad de la biblioteca universitaria. Reunión de Bibliotecarios de la Península de Yucatán (28. 2022. Mérida). Universidad Autónoma de Yucatán. Available at: http://hdl.handle.net/10366/149113.), tomando las fases de la comunicación científica como primer elemento de organización y los elementos componentes del ciclo de la investigación, expresados como competencias específicas, como segundo nivel de desarrollo.

Las competencias se completan con la identificación de conocimientos y habilidades propios de cada una. Las fases de la comunicación científica (A-D), las competencias específicas (C01-C20) y los conocimientos y habilidades que debe poseer el personal de bibliotecas que preste servicios especializados en investigación, pueden sintetizarse como se resume en los siguientes párrafos.

A. Documentación. Fase de planificación, en la que se diseña la investigación y se seleccionan los recursos bibliográficos, documentales e instrumentales necesarios. La prestación de servicios especializados requiere disponer de competencias sobre tipología de recursos de información de valor para la investigación, procedimientos de gestión bibliográfica, triaje de novedades, revisión sistemática y curación de contenidos.

B. Investigación. Fase de producción, en la que se realiza la investigación activa y se aplican metodologías para la obtención de resultados que permitan confirmar hipótesis. Los servicios especializados demandan competencias sobre la metodología empleada en la investigación científica, tipología y estructura de los documentos en los que se difunden los resultados de la investigación.

C. Publicación. Fase de publicación, en la que se realiza la comunicación científica propiamente dicha, como etapa en la que se inicia la difusión de los resultados de la investigación. Los servicios bibliotecarios requieren competencias sobre edición académica, características de las revistas científicas y de los repositorios como medios desde los que se realiza la publicación, comunicación y difusión de los resultados de la investigación.

D. Expansión. Fase de promoción de la investigación, mediante la divulgación de la producción científica y el análisis del impacto alcanzado en los medios de evaluación de la ciencia. El personal bibliotecario especializado debe tener competencias sobre medios de comunicación y divulgación científica, procedimientos de evaluación de la ciencia, indicadores bibliométricos que se emplean para analizar el impacto de las publicaciones científicas.

4.3. Modalidades de servicios especializados

La metodología empleada ha permitido identificar y sistematizar los diferentes sistemas de soporte a la investigación desde las bibliotecas. Los tipos de servicios que las bibliotecas ofrecen para apoyar a sus universidades y al personal investigador en todos los procesos del ciclo de la comunicación científica pueden clasificarse en cuatro grandes modalidades: formación, información, prestación y asistencia. La descripción de las cuatro modalidades, con sus tipologías y ejemplos se expone en los siguientes párrafos, como un resultado del estudio que responde al objetivo específico tercero.

4.4. Catálogo de servicios bibliotecarios de apoyo a la investigación

El objetivo específico cuarto tenía la finalidad de establecer la relación de servicios bibliotecarios especializados en investigación. El análisis y la sistematización de los datos obtenidos en este estudio, procedentes de la bibliografía teórica y de los casos prácticos, permiten catalogar los servicios de apoyo a la investigación, que se pueden agrupar a partir de las cuatro modalidades de servicio, aunque también se podrían clasificar en función de las fases y procesos de la comunicación científica a las que afecta cada servicio. El catálogo de servicios (S01-S40) responde al objetivo específico cuatro y aporta una síntesis estructurada de los tipos de servicios que las bibliotecas prestan o pueden prestar para contribuir al desarrollo y promoción de la investigación.

Modalidad 1. Servicios de formación. La biblioteca ofrece a los usuarios servicios de alfabetización informacional especializados en comunicación científica.

S01. Talleres formativos. Seminarios sobre recursos y técnicas documentales, gestión bibliográfica, técnicas de investigación, escritura académica, publicación académica, difusión en acceso abierto, métricas de producción científica y divulgación de la ciencia.

S02. Tutoriales. Recursos instructivos sobre recursos y procesos específicos de la investigación que intervienen en las fases de la comunicación científica.

Modalidad 2. Servicios de información. La biblioteca elabora para los usuarios productos informativos sobre aspectos relacionados con la investigación.

S03. Biblioguías. Información web estructurada sobre los recursos de la biblioteca, las fuentes de información especializadas o conocimientos necesarios para la elaboración de trabajos de investigación.

S04. Guías informativas. Folletos, infografías, boletines y documentos elaborados sobre temas como recursos documentales, gestión bibliográfica, técnicas de investigación, revistas científicas, políticas editoriales o bibliometría

S05. Servicios de comunicación. Listas de distribución sobre temas relacionados con recursos, convocatorias, financiación y procesos de la investigación.

S06. Canales de mensajería. Difusión de información de interés para los investigadores mediante canales de mensajería y redes sociales.

Modalidad 3. Servicios de prestación. Los usuarios demandan a la biblioteca informaciones o documentos para la producción o evaluación de investigaciones.

S07. Referencia especializada. Atención a consultas concretas sobre cualquier aspecto relacionado con recursos bibliográficos, plataformas de investigación, políticas científicas, procesos de investigación y comunicación científica.

S08. Información bibliográfica. Elaboración de bibliografías y guías de recursos previa petición individualizada para delimitar el alcance y contenido.

S09. Especialización temática. Atención a consultas sobre recursos de áreas temáticas a las que atiende la biblioteca, actuando como personal bibliotecario especializado.

S10. Revisiones sistemáticas. Aplicación de métodos de revisión bibliográfica para la obtención de estados de la cuestión de una investigación.

S11. Suministro de documentos. Localización y acceso de documentos necesarios para una investigación de los que no se dispone en la institución.

S12. Alertas informativas. Atención a demandas sobre novedades bibliográficas, estudios, recursos, convocatorias de publicación, etc. en función de perfiles específicos.

S13. Gestión de proyectos. Responsabilidad en plataformas, trámites, espacios colaborativos y programas empleados en el desarrollo de proyectos de investigación.

S14. Análisis documental. Asignación de descriptores normalizados y redacción de resúmenes para la inclusión en artículos y producción científica previa demanda de investigadores.

S15. Referencias bibliográficas. Elaboración y revisión de referencias y citas bibliográficas de estudios y publicaciones, solicitadas por los autores.

S16. Informes de similitud. Aplicación de herramientas para la detección de plagios y grado de coincidencia entre documentos.

S17. Selección de revistas. Estudio de las publicaciones periódicas de mayor pertinencia para la publicación de resultados de investigación de una disciplina.

S18. Calidad de revistas. Informes sobre la fiabilidad de editoriales académicas y revistas científicas en las que se contempla realizar publicaciones.

S19. Licencias de uso. Estudios sobre las licencias de comunicación pública en abierto de revistas y editoriales científicas.

S20. Archivo en repositorios. Depósito de la producción científica de los investigadores en el repositorio institucional o en repositorios específicos.

S21. Gestión de datos. Seguimiento y participación en el plan de datos de investigación, incluyendo el archivo de los datos de investigación en repositorios.

S22. Gestión editorial. Participación en los procesos de publicación de la editorial institucional como responsables del tratamiento documental, control de identificadores persistentes, análisis documental, normalización de tesauros y funciones del proceso editorial que se encomienden.

S23. Identificadores de autor. Creación de identificadores de autor en las plataformas indicadas en las políticas científicas de la investigación.

S24. Gestión curricular. Introducción de producción bibliográfica en el sistema de gestión curricular de la institución.

S25. Portal de la investigación. Gestión del portal de producción científica de grupos de investigación o de la institución.

S26. Repositorio institucional. Administración de las comunidades de publicaciones procedentes de la investigación realizada en la institución.

S27. Plataformas externas. Integración de la investigación en plataformas externas y revisión de los datos de la producción institucional en portales de autores e instituciones empleados para la evaluación de la ciencia.

S28. Informes de acreditación. Elaboración de informes de producción bibliográfica e impacto requeridos en acreditaciones, evaluaciones y convocatorias de investigación competitivas.

S29. Estudios de productividad. Elaboración de informes de resultados de investigación de personas, áreas o grupos de investigación requeridos por la institución.

S30. Estudios institucionales. Elaboración de informes, estadísticas y rankings donde se analice el valor de la producción científica de la institución, de forma individual o en comparación con entidades similares.

S31. Divulgación científica. Creación de contenidos divulgativos relativos a la investigación generada en la institución para su difusión en medios de la biblioteca, los grupos de investigación o la entidad.

Modalidad 4. Servicios de asistencia. Los usuarios solicitan a la biblioteca orientación sobre recursos, procesos o elementos que intervienen en la investigación.

S32. Atención individual. Asesoramiento personalizado sobre aspectos relativos a la investigación, como servicio de información que guíe hacia otros servicios y oriente en primera instancia.

S33. Referencia técnica. Soporte en consultas sobre el uso de programas informáticos, acceso remoto, tecnologías y plataformas empleadas en los procesos de la investigación.

S34. Referencia documental. Soporte en consultas sobre técnicas documentales, estilos bibliográficos, recursos estilísticos, identificación de publicaciones, depósito en abierto, perfiles de autor, identificadores persistentes, firma institucional, políticas científicas, planes de datos y temas relacionados con publicaciones.

S35. Gestión de infraestructuras. Administración de espacios, equipos e instrumentos requeridos para la relación de investigaciones.

S36. Servicios de autor. Gestión de trámites entre investigadores y las editoriales en las que se quiere publicar sobre acuerdos comerciales, licencias o políticas.

S37. Consultoría. Colaboración en proyectos y grupos de investigación como personal consultor especializado en recursos y gestión documental.

S38. Reputación digital. Apoyo técnico y documental en la creación, mantenimiento y promoción de perfiles de autor y presencia en redes científicas.

S39. Promoción. Apoyo a la expansión de la investigación realizada en la institución mediante la redifusión de contenidos que contribuyan al conocimiento e impacto.

S40. Comunicación institucional. Colaboración con medios de comunicación institucionales para la redacción de contenidos de promoción de la investigación, fuentes de información, obtención de datos y asesoría en temas documentales.