El presente estudio se ha desarrollado en bibliotecas públicas municipales españolas con usuarios españoles y marroquíes por varias razones. La primera, que motivó la elección de este contexto de investigación, es que las bibliotecas reúnen, a priori, dos de las cuatro condiciones/facilitadores (Allport, 1954; Pettigrew y Tropp, 2006) del contacto intergrupal positivo: posibilitan el estatus igualitario de los grupos en contacto y el contacto está respaldado institucionalmente.

Las bibliotecas públicas garantizan el estatus igualitario entre sus usuarios porque son las únicas instituciones que ofrecen acceso a todos sus servicios a todos los usuarios por igual, sean extranjeros o nacionales, sin tener en cuenta su situación administrativa. El único requisito es poseer el carné de biblioteca.

Asimismo, el contacto intergrupal en las bibliotecas públicas está respaldado institucionalmente por organismos internacionales, como la International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA), que agrupa a las asociaciones bibliotecarias de todos los países. La política bibliotecaria española y algunos planes y proyectos de bibliotecas (véase, p.e., Bibliotecas de Barcelona, 2011 o Proyecto Bibliotecas Interculturales en Andalucía, 2009) también contemplan y respaldan explícitamente el contacto entre sus usuarios.

Conviene aclarar que comprobar si las bibliotecas seleccionadas reúnen el resto de las condiciones/facilitadores del contacto intergrupal positivo (si establecen objetivos comunes en sus actividades y eventos para propiciar la cooperación intergrupal) requiere la aplicación de una metodología de investigación diferente a la empleada en este estudio.

En segundo lugar, las bibliotecas públicas son consideradas por la literatura académica, lugares de encuentro y espacios relacionales (Aabø y otros, 2010), e incluso agentes de cambio social (IFLA, 2013).

Finalmente, los inmigrantes son un grupo tipificado de usuarios de las bibliotecas en el Manifiesto de la UNESCO sobre la biblioteca pública (1994), con necesidades específicas, reconocidas en el Manifiesto IFLA/UNESCO por la biblioteca multicultural (IFLA, 2009a). Asimismo, el documento Comunidades multiculturales: directrices para el servicio bibliotecario (IFLA, 2009b) (en adelante Directrices IFLA), proporciona recomendaciones para planificar, desarrollar y gestionar servicios para inmigrantes. Según las Directrices, estos deben diseñarse a partir de estudios de la población presente en la comunidad y de la identificación de sus necesidades, sean o no usuarios de la biblioteca, deben integrarse en el resto de los servicios de las bibliotecas (no duplicarlos), y su planificación y desarrollo debe hacerse en colaboración con otros servicios públicos y asociaciones de la comunidad a la que sirve la biblioteca. Así, la colección tiene tres objetivos: mantener unidos a los inmigrantes con su cultura de origen, informarles y formarles en la cultura del país receptor, y dar a conocer a los autóctonos las culturas más representativas de su comunidad. Por ello, las Directrices IFLA recomiendan el desarrollo de colecciones multilingües en varios soportes documentales, con materiales para el autoaprendizaje de la lengua del país receptor y con información práctica sobre la vida en el país de acogida (p.e., normativa que sea de aplicación a los inmigrantes o trámites administrativos).

Las Directrices también recomiendan formar al personal de las bibliotecas para que puedan atender la diversidad cultural, así como que su composición refleje la multiculturalidad de la comunidad en la que prestan sus servicios.

Igualmente, las bibliotecas deberían fomentar el aprendizaje permanente a través de la prestación de cursos de formación, de alfabetización y de actividades que fomenten la diversidad cultural. Por su parte, la celebración de actividades culturales favorece el aprendizaje intercultural y convierte a las bibliotecas en espacios de interacción entre personas de distintas culturas.

La difusión de la biblioteca, a través de su página Web o de otros canales, debe hacerse en las lenguas más representativas de la comunidad, así como el desarrollo de campañas de marketing. Es especialmente importante la difusión de noticias, actividades y servicios a través de las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), ya que propician la interacción de la biblioteca con sus usuarios.

Aunque las Directrices IFLA pueden aplicarse a cualquier tipo de biblioteca, cobran todo su sentido en las bibliotecas públicas municipales, porque es a nivel local donde se gestiona el hecho migratorio. Los ayuntamientos son los encargados de recibir y acoger a los inmigrantes recién llegados, así como de elaborar y gestionar políticas locales de inmigración. Estas administraciones también gestionan los servicios locales (servicios sociales, educación, sanidad, vivienda, bibliotecas). Finalmente, es a nivel local donde se materializa la cooperación institucional y asociativa y donde cobran sentido los programas de acogida, convivencia e integración. Aplicar las Directrices IFLA requiere diseñar, planificar (a largo, medio y corto plazo), gestionar, prestar y analizar los servicios de forma colaborativa con organismos y asociaciones locales. Y aplicarlas en este contexto significa, además, que la administración local considera que las bibliotecas públicas son instrumentos válidos para gestionar la diversidad cultural.

Por los motivos expuestos, entendemos que aplicar las Directrices IFLA en bibliotecas va más allá del seguimiento de unas recomendaciones a nivel interno y creemos que aquéllas que las aplican podrían propiciar un mayor y mejor contacto intergrupal que las que no lo hacen.

La investigación psicosocial ha evidenciado que cuanto mayor y más frecuente es el contacto positivo entre diferentes grupos étnicos menor es el prejuicio mutuo, especialmente cuando el contacto es de naturaleza cercana o íntima y permite entablar amistad intergrupal (p.e., Davies y Aron, 2016; Davies y otros, 2011).

El prejuicio puede entenderse como una actitud hacia un grupo social o sus miembros que depende de la posición socioestructural de los grupos y de la estructura psicológica del individuo, es decir, de sus creencias, sentimientos y comportamientos hacia un grupo social y sus miembros (Eagly y Diekman, 2005). Tradicionalmente, la actitud intergrupal ha sido conceptualizada y medida a través de las creencias sobre las características compartidas por los miembros del exogrupo (estereotipos), por los sentimientos, estados de ánimo y emociones que suscitan los miembros del exogrupo, así como por las manifestaciones conductuales o intenciones de conducta (p.e., la distancia social preferida) hacia dicho grupo o sus miembros (p.e., Brown, 1995).

El efecto del contacto sobre el prejuicio se produce a través de los denominados ‘mediadores’. La investigación ha puesto de manifiesto que en esta relación intervienen fundamentalmente tres variables mediadoras: el conocimiento del exogrupo (Dovidio y otros, 2003; Pettigrew, 1998), la ansiedad intergrupal (Stephan y Stephan, 1985) y la empatía (Davis, 1980). La idea original de Allport (1954) era que el contacto intergrupal facilitaba el aprendizaje sobre el exogrupo y este nuevo conocimiento reduciría el prejuicio. Las personas que tienen más conocimiento sobre los demás los personalizan e individualizan, evitando las asociaciones estereotípicas (Dovidio y otros, 2003). Un mejor conocimiento de los otros también puede reducir la incertidumbre acerca de cómo interactuar con ellos, disminuir la ansiedad, antes y durante el contacto, y aumentar los sentimientos positivos hacia el exogrupo (Livert, 2016; Vincze y Harwood, 2013; Zagefka y otros, 2017). El conocimiento exogrupal también puede inducir a una revisión de las normas endogrupales y a la toma de perspectiva del exogrupo (Pettigrew, 1998).

La ansiedad intergrupal, por su parte, es un proceso afectivo negativo que se experimenta cuando se piensa en el posible contacto con un miembro del exogrupo o cuando se está en contacto con él (Stephan y Stephan, 1985). La ansiedad genera estereotipos negativos sobre el exogrupo, sensaciones de amenaza, miedo e inseguridad. También puede producir la evitación del contacto o el establecimiento de contactos superficiales e interacciones breves sin efectos positivos sobre las actitudes (Stephan, 2014). Por tanto, reducir la ansiedad a través del contacto positivo es un requisito imprescindible para mejorar las actitudes intergrupales mutuas (Islam y Hewstone, 1993).

Finalmente, la empatía es un constructo multidimensional que integra componentes cognitivos y afectivos (Davis, 1980). La dimensión cognitiva se refiere a la capacidad de adoptar la perspectiva de otras personas. La dimensión afectiva hace referencia a la capacidad de los individuos para experimentar sentimientos de compasión y preocupación hacia otra persona. La empatía propicia intimidad y confianza, características de la amistad (Tausch y Hewstone, 2010; Visintin y otros, 2017), y su papel ha sido crucial en algunos procesos de pacificación de conflictos armados, como los acaecidos en Irlanda del Norte (Hewstone y otros, 2006), Bosnia Herzegovina (Cehajic y otros, 2008) o Liberia (De Tezanos-Pinto y otros, 2017). Su relevancia se debe a que facilita la generalización de actitudes positivas hacia todo el exogrupo.

Pettigrew y Tropp (2008), a través de su conocido meta-análisis sobre el efecto de los tres mediadores en la relación contacto intergrupal-prejuicio, pusieron de manifiesto que los mediadores afectivos (la ansiedad y la empatía) son más efectivos que los cognitivos (el conocimiento del exogrupo) en la reducción del prejuicio a través del contacto.

El objetivo general de esta investigación es conocer si las bibliotecas públicas que cumplen las Directrices IFLA son contextos favorecedores del contacto y de actitudes positivas entre distintos grupos de usuarios (inmigrantes y autóctonos) en mayor medida que aquéllas que no cumplen dichas Directrices. Por tanto, el presente trabajo pretende realizar una aportación novedosa a la literatura sobre bibliotecas, así como a la psicosocial sobre contacto y actitudes intergrupales.

Para cumplir dicho objetivo, los participantes en el estudio se seleccionaron de bibliotecas públicas de la red Bibliotecas de Barcelona, que cumplen las Directrices IFLA (véase Cervantes y otros, 2015, para una descripción de estas bibliotecas y su contexto) y de bibliotecas públicas municipales de la provincia de Almería, que no las cumplen (véase Cervantes y Navas, 2013, para una descripción de estas bibliotecas y su contexto). Se trata, por tanto, de cuatro grupos de usuarios, españoles y marroquíes, de dos grupos de bibliotecas con características diferenciadas y radicadas en contextos socioculturales también muy diferentes.

Nuestra hipótesis general es que los usuarios (españoles y marroquíes) de las Bibliotecas de Barcelona presentarán más contacto intergrupal y más cercano (dentro y fuera de las bibliotecas), una actitud intergrupal más positiva (medida a través de estereotipos, emociones y distancia social), más conocimiento del exogrupo, más empatía y menos ansiedad intergrupal que los usuarios (españoles y marroquíes) de las Bibliotecas de Almería.

La muestra estaba compuesta por 443 usuarios (M_edad = 29 años, DT = 12,18; 55,7% mujeres) de cuatro bibliotecas públicas municipales de Almería y cinco de Barcelona. Del total de participantes, 254 son españoles (116 de Almería –Grupo AE– y 138 de Barcelona –Grupo BE–), y 189 marroquíes (100 de Almería –Grupo AM– y 89 de Barcelona – Grupo BM–).

El muestreo fue incidental, teniendo en cuenta los criterios de selección definidos, que fueron: el país de origen (nacidos en España o en Marruecos), tener un mínimo de 16 años y poseer el carné de biblioteca. No se incluyeron participantes nacidos en España de padres marroquíes.

Se crearon dos versiones idénticas de un cuestionario en el que cambiaba únicamente el grupo evaluado. Los participantes españoles respondieron a un cuestionario sobre marroquíes y éstos sobre españoles. Todos los cuestionarios estaban en castellano. Las variables y los instrumentos utilizados fueron los siguientes:

En primer lugar se llevó a cabo la selección de las bibliotecas. La ausencia de información sobre las bibliotecas públicas municipales de Almería determinó la metodología de recogida de datos. La mayoría de las bibliotecas no poseía página Web, los informes anuales de la Junta de Andalucía mostraban agrupaciones de datos a nivel provincial o por grupos de bibliotecas, y el Departamento de Servicios Bibliotecarios Provinciales tampoco aportó datos sobre las bibliotecas de la provincia. El único recurso disponible para la selección fue la Web del Proyecto Bibliotecas Interculturales en Andalucía, que mostraba las bibliotecas adscritas, pero no ofrecía ningún otro tipo de información sobre las mismas ni tampoco un contacto para consultar las dudas. De esta forma, se seleccionaron las bibliotecas adscritas al Proyecto, denominadas interculturales, ubicadas en municipios con alto índice de población marroquí. La posterior entrevista con los responsables de esas bibliotecas, única fuente de información sobre las mismas, corroboró que el grupo mayoritario de usuarios extranjeros era de origen marroquí.

La selección de bibliotecas de la ciudad de Barcelona fue más sencilla. El Consorcio de Bibliotecas de Barcelona las seleccionó en función del número de usuarios de origen marroquí inscritos en ellas.

Los cuestionarios, en formato lápiz y papel, fueron entregados individualmente a los participantes tras comprobar que éstos cumplían los criterios de selección definidos y que accedían voluntariamente a participar en la investigación. Los participantes, que se autoadministraron los cuestionarios, invertían un tiempo medio en completarlos de 20 minutos. No recibieron ninguna gratificación económica por su participación.

Como muestra la Tabla I, existen diferencias estadísticamente significativas en la cantidad de contacto con miembros del exogrupo dentro de la biblioteca, F(3, 438) = 71,55, p < 0,001, η_p² = 0,33, y fuera de ella, F(3, 434) = 60,30, p < 0,001, η_p² = 0,30. Concretamente, los marroquíes (AM y BM) tienen más contacto con españoles que los españoles (AE y BE) con marroquíes dentro y fuera de la biblioteca (todas las ps < 0,001).

Por otra parte, el ANOVA realizado reveló la existencia de diferencias estadísticamente significativas entre los grupos en la calidad del contacto que mantienen con miembros del exogrupo dentro de la biblioteca, F(3, 228) = 6,25, p < 0,001, η_p² = 0,08, y fuera de ella, F(3, 400) = 32,32, p < 0,001, η_p² = 0,20. Concretamente, los marroquíes (AM y BM) mantienen un contacto más cercano con españoles, dentro y fuera de la biblioteca, que los españoles (AE y BE) con marroquíes (p = 0,02 y p = 0,03, respectivamente, en contacto dentro de la biblioteca; p < 0,001 en todos los casos en contacto fuera de la biblioteca). Véase Tabla I.

Como se aprecia en la Tabla II, existen diferencias estadísticamente significativas entre los grupos en las dimensiones estereotípicas de moralidad, F(3, 416) = 8,07, p < 0,001, η_p² = 0,06, sociabilidad, F(3, 417) = 9,93, p < 0,001, η_p² = 0,07, y competencia, F(3, 416) = 8,21, p < 0,001, η_p² = 0,06. Concretamente, los españoles de Almería consideran que los marroquíes son menos morales y menos sociables de lo que los consideran los españoles de Barcelona (p = 0,003 y p < 0,001, respectivamente). Asimismo, los marroquíes de Almería evalúan a los españoles como menos morales y menos sociables que los marroquíes de Barcelona (p = 0,025 y p < 0,001, respectivamente). Respecto a la dimensión de competencia, los españoles de Almería consideran que los marroquíes son menos competentes de lo que los consideran los españoles de Barcelona (p = 0,002).

En cuanto a las emociones positivas, también se encuentran diferencias estadísticamente significativas entre los grupos, F(3, 430) = 14,32, p < 0,001, η_p² = 0,09. Los marroquíes (AM y BM) sienten más emociones positivas hacia los españoles que los españoles (AE y BE) hacia los marroquíes (todas las ps = 0,001). Asimismo, los españoles de Barcelona sienten más emociones positivas hacia los marroquíes que los españoles de Almería (p = 0,016). Respecto a las emociones negativas, también hay diferencias estadísticamente significativas entre los grupos, F(3, 429) = 6,40, p < 0,001, η_p² = 0,04: los marroquíes de Barcelona (BM) sienten menos emociones negativas hacia los españoles que los españoles de Almería (p < 0,001) y de Barcelona (p = 0,003) hacia los marroquíes (véase Tabla II).

Finalmente, no existen diferencias estadísticamente significativas entre los grupos evaluados (p > 0,05) en distancia social.

Existen diferencias estadísticamente significativas entre los grupos en la ansiedad experimentada durante el contacto intergrupal, F(3, 425) = 7,39, p < 0,001, η_p² = 0,05. Concretamente, los españoles de Almería experimentan más ansiedad en el contacto con marroquíes que los españoles de Barcelona (p = 0,06) y que los marroquíes de Barcelona (p < 0,001) en el contacto con españoles (véase Tabla III).

También se encontraron diferencias estadísticamente significativas entre los grupos en el conocimiento del exogrupo a través de la biblioteca, F(3, 439) = 95,83, p < 0,001, η_p² = 0,40. Concretamente, los marroquíes (AM y BM) adquieren más conocimientos sobre los españoles en la biblioteca que los españoles (AE y BE) sobre los marroquíes (todas las ps < 0,001). Véase Tabla III.

Asimismo, existen diferencias estadísticamente significativas entre los grupos en la empatía emocional hacia el exogrupo, F(3, 437) = 10,55, p < 0,001, η_p² = 0,07, y en la toma de perspectiva empática, F(3, 436) = 16,19, p < 0,001, η_p² = 0,10. Concretamente, los españoles y los marroquíes de Barcelona (BE y BM) experimentan más empatía emocional hacia el exogrupo que los españoles y marroquíes de Almería (p < 0,001 y p = 0,006, respectivamente). Finalmente, los marroquíes (AM y BM) experimentan más toma de perspectiva empática hacia los españoles que los españoles (AE y BE) hacia los marroquíes (todas las ps < 0,001). Véase Tabla III.