Actualmente, las organizaciones se encuentran inmersas en escenarios complejos y variables, pero sobre todo intensos en la producción, demanda y consumo de datos, información y conocimiento. Esto les ha llevado a desarrollar e incorporar modelos de inteligencia que mejoren su competitividad a través de la definición, recopilación, análisis, utilización y diseminación de información. No obstante, la complejidad de los escenarios y la diversidad de las organizaciones hace que no exista un modelo único de inteligencia, siendo la Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva los más difundidos y utilizados. En este sentido, este trabajo analiza los documentos disponibles en Scopus desde 1959 hasta 2017 sobre estos modelos, identificando las áreas temáticas más representativas, relaciones y evolución, estableciendo las bases para la integración de estos modelos bajo un mismo marco organizacional. Para ello, se ha evaluado su productividad y elaborado sus mapas científicos a través del uso de técnicas y herramientas bibliométricas.
ABSTRACT
Nowadays, organizations are immersed in complex and variable but, above all, intense scenarios, in terms of production, demand and consumption of information. This, consequently, has led organizations to incorporate intelligence approaches into their strategy improving their competitiveness in an agile and flexible way through the definition, collection, analysis, exploitation and dissemination of information. Nevertheless, the complexity of scenarios and the diversity of the organizations themselves make it hard to have a unique intelligence model. This paper analyzes the documents hosted in Scopus from 1959 to 2017 about Business Intelligence and Competitive Intelligence -the most widespread intelligence approaches-, to identify the most representative thematic areas, their relationship, composition and evolution, with the aim of supporting researches and professionals on research, development with an hollistic intelligence approach. To this end, the performance of the main bibliometric indicators was evaluated and scientific maps of both intelligence approaches were produced.
PALABRAS CLAVEinteligencia de negociointeligencia competitivamapa científicogestión de la informaciónanálisis bibliométricoredes de co-ocurrenciamodelos de inteligenciainteligencia estratégicaKEYWORDSbusiness intelligencecompetitive intelligenceco-word analysisconceptual evolution mapinformation managementscience mapping analysisintelligence modelsstrategic intelligence1. INTRODUCCIÓN
Los desafíos tecnológicos, económicos y sociales en que viven actualmente las organizaciones han puesto de manifiesto que, para ser competitivas, deben pasar de una posición reactiva a una posición proactiva, con capacidad para innovar y adaptarse ágilmente a las singularidades que puedan suscitarse, haciendo uso inteligente de la información en todas sus áreas (Shujahat y otros, 2017; Eidizadeh y otros, 2017).
Para dar respuesta a estos desafíos, las organizaciones buscan desarrollar e implementar modelos de inteligencia que recopilen, analicen, interpreten y diseminen datos e información de alto valor añadido para su uso en la definición y ejecución de su estrategia, así como en los procesos de toma de decisiones (Carneiro, 2000).
Originalmente, el concepto de inteligencia ha estado ligado a los ámbitos militar, seguridad, político, económico y comercial. No obstante, el concepto ha ido evolucionando y especializándose en aspectos más organizacionales, dando lugar a distintos enfoques que mantienen dentro de sus objetivos recoger información sobre el entorno, almacenarla, analizarla, diseminarla y aplicarla, principalmente.
Desde el punto de vista organizacional, los enfoques más difundidos en las comunidades académica, científica y empresarial son los de Inteligencia de Negocio (Business Intelligence (BI)) e Inteligencia Competitiva (Competitive Intelligence (CI)) (López-Robles y otros, 2019).
Atendiendo a esta situación, este artículo tiene por objetivo establecer las bases para la integración de los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva bajo un mismo marco, identificando sus estructuras intelectuales, principales líneas de investigación, autores más productivos y publicaciones más citadas de cada enfoque de inteligencia, así como las tendencias a corto y medio plazo.
Para ello, se ha recurrido a la aplicación de la bibliometría, entendida como el conjunto de métodos y herramientas para evaluar y analizar un conjunto de publicaciones y sus citas con el fin de explorar su impacto en un campo especifico y cómo contribuyen al desarrollo del estado del arte en las principales áreas de investigación (Glenisson y otros, 2005). En concreto, se recurrió al análisis del desempeño y los mapas científicos, herramientas ampliamente aceptadas por las comunidades académica, científica y empresarial para analizar la literatura, siendo cada vez más valorados como una herramienta para medir la calidad y la productividad académica y científica (Moed y otros, 1995; Van Eck y Waltman, 2010; Leydesdorff y Rafols, 2009).
En último lugar, este artículo se estructura de la siguiente forma. En la Sección 2 se describe brevemente el estado del arte y cómo este trabajo pretende dar respuesta a la oportunidad de un modelo único de inteligencia. En la Sección 3, se expone la metodología implementada para evaluar el rendimiento de ambos enfoques, así como los parámetros de búsqueda utilizados para la creación de la base de datos utilizada. En la Sección 4, se exponen los resultados del análisis bibliométrico y las estructuras intelectuales de cada enfoque. Por último, en la Sección 5 se recogen las principales conclusiones del estudio.
2. INTELIGENCIA DE NEGOCIO E INTELIGENCIA COMPETITIVA
Las organizaciones siempre han sido conscientes de la ventaja que representa disponer de la información adecuada en el momento oportuno, así como la desventaja que constituye la situación opuesta. Es por esto que en los últimos años las organizaciones han puesto especial atención en la oportunidad que representa la utilización inteligente de los datos, la información y el conocimiento en los procesos de toma de decisiones y su integración en la estrategia de las organizaciones (Salles, 2006; Martínez-Ávila y otros, 2014).
Uno de los primeros registros del concepto de inteligencia entendido como el uso inteligente de datos, información y conocimiento es la obra de Sun Tzu, El Arte de la guerra, que data del año 400 A.C. y que describe cómo en el ámbito militar la utilización de la información en el momento oportuno representa una ventaja clave para el éxito. En este sentido, la inteligencia ha seguido ligada durante mucho tiempo a los ámbitos militar, políticos, comerciales y de seguridad, siendo a mediados del siglo XX cuando despierta el interés de las organizaciones por aplicar este tipo de estrategias a sus actividades.
Este interés por parte de las organizaciones comienza por desarrollarse en los ámbitos de conocimiento de Administración y dirección de empresas, Marketing, Ciencias de la información, Ingeniería Informática, Prospectiva e Investigación de Operaciones (López-Robles y otros, 2018b; Schwarz, 2007; Sawyer y Huang, 2007; Fleisher y Blenkhorn, 2003).
Esto dio lugar a la utilización de distintos enfoques de inteligencia, que van desde perspectivas organizacionales y de mercado hasta configuraciones regionales o nacionales, siendo los más relevantes para las organizaciones por su aportación a la disciplina de inteligencia: Inteligencia de Negocio (Luhn, 1958; Gilad y Gilad, 1985), Inteligencia Competitiva (Gilad, 1989; Fuld, 1985), Inteligencia Empresarial (Cohen y Czepiec, 1988; Bullinger, 2005; Glynn, 1996), Inteligencia de Mercado (Capo, 1983; Kohli y otros, 1993) e Inteligencia Tecnológica (Porter y Detampel, 1995; Kostoff y Scaller, 2001; Lichtenthaler, 2003; Abrahams y otros, 2012), principalmente.
López-Robles y otros (2019) hacen una revisión detallada de los enfoques de inteligencia presentes en la literatura durante los últimos 30 años, analizando su evolución, relación y rendimiento, siendo la Inteligencia de Negocio, vinculada principalmente al ámbito de la informática, y la Inteligencia Competitiva, más cercana al mundo organizacional, los enfoques más desarrollados y difundidos dentro de la literatura (Liebowitz, 2006; López-Robles y otros, 2018a; Luhn, 1958; Prescott, 1992). No obstante, la revisión antes mencionada propone como futuras líneas de investigación el análisis de los enfoques de inteligencia de forma individual o conjunta en función de los objetivos.
En este sentido, el primero de estos enfoques se define generalmente como la habilidad de aprender de las relaciones de hechos presentados de forma que guíen las acciones hacia una meta, mientras que el segundo se describe como la selección, colección, interpretación y distribución de información pública de importancia estratégica para la toma de decisiones (Cleland y King, 1975; Zinkhan y Gelb, 1985; Gilad, 1989).
Asimismo, las comunidades académica, científica y empresarial han ido desarrollando de forma paralela estos enfoques, poniendo de manifiesto su coexistencia y complementariedad, así como la oportunidad que representa integrarlos bajo un mismo marco (Kochen, 1989; Walker, 1994; Desai y Bawden, 1993; López-Robles y otros, 2018c).
Este nuevo contexto impulsa la creación de modelos avanzados basados en el uso inteligente de los datos, la información y el conocimiento para la mejora de la competitividad de las organizaciones, incluyendo su capacidad para innovar a través del uso de las nuevas tecnologías (Von Krogh y otros, 2000; Rodríguez-Pallares, 2016). En consecuencia, para integrar ambos enfoques resulta necesario conocer sus estructuras intelectuales y la relación de éstas. Para ello, se han utilizado distintos métodos y herramientas bibliométricas que permiten evaluar y analizar las publicaciones relacionadas con estos enfoques y sus citas, con el fin último de explorar su impacto en el campo de la inteligencia y cómo contribuyen al desarrollo del estado del arte (Glenisson y otros, 2005; Moed y otros, 1995; Van Eck y Waltman, 2010; Leydesdorff y Rafols, 2009; González-Valiente, 2016).
3. METODOLOGÍA
Para analizar de qué forma se relacionan los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva y establecer un contexto común para el desarrollo de ambos, se decidió evaluar el rendimiento e impacto de cada enfoque a través del análisis de los principales indicadores bibliométricos de 1958 a 2017 (Glanzel, 2003; Rodriguez-Bolivar y otros, 2018; Moreno-Fernández y Moreno-Crespo, 2016; Arguimbau-Vivó y otros, 2013), y la confección de sus respectivos mapas científicos o mapas de co-ocurrencia en base a las palabras claves definidas por los autores en sus publicaciones, que serán reconocidas como líneas de investigación utilizando VOSviewer (Liu y otros, 2015; Cobo y otros, 2011). Para ello, se han realizado las siguientes acciones: (1) Recuperación y procesamiento de datos (Lagar Barbosa y otros, 2014; González-Valiente, 2016; Cabeza-Ramírez y otros, 2018), (2) Confección y normalización de los mapas científicos (Cantos-Mateos y otros, 2013), y (3) Visualización y análisis de las principales relaciones de los temas de investigación (Zhao y Strotmann, 2015; Cuartas y otros, 2014).
Tomando en cuenta lo anterior, se decidió desarrollar el análisis bibliométrico y los mapas científicos utilizando los documentos disponibles entre 1958 y 2017 en la base de datos Scopus. Dichos documentos y su información bibliográfica (año de publicación, título, autores, afiliación, país, revista o congreso, citas recibidas, entre otros) han sido recopilados en texto plano el 30 de julio de 2018, utilizando las siguientes consultas avanzadas:
Consulta 1 (C1): TITLE-ABS-KEY (“Business Intelligence” OR “Competitive Intelligence”) para recabar los documentos que hacen mención a cualquiera de los dos enfoques.
Consulta 2 (C2): TITLE-ABS-KEY (“Business Intelligence”) para conseguir los documentos que hacen mención únicamente al enfoque de Inteligencia de Negocio.
Consulta 3 (C3): TITLE-ABS-KEY (“Competitive Intelligence”) para obtener los documentos que hacen mención al enfoque de Inteligencia Competitiva.
Es importante mencionar que las consultas y los mapas científicos se han realizado utilizando los conceptos en inglés, atendiendo al hecho de que el 96% de los documentos se encuentran publicados en este idioma. No obstante, el resto de documentos presentan título, resumen y palabras clave también en inglés por lo que el análisis cubre la totalidad de la literatura existente. Además, las búsquedas han sido limitadas hasta el año 2017, atendiendo al hecho de contar con datos comparables por años completos.
Asimismo, se examinaron manualmente todos los registros recuperados para garantizar su pertinencia y homogeneidad, a fin de evitar que un mismo documento, autor o cualquier otro elemento pudiera aparecer con dos o más variantes. En los casos en los que se registró alguna diferencia o falta de información, se examinó el documento completo para su clasificación.
Así mismo, se analizaron los principales indicadores de rendimiento bibliométrico, tanto de forma individual como conjunta, resaltando la productividad de los autores en términos de publicaciones y citas, países, áreas de conocimiento y fuentes de información. También, para establecer un nivel común de comparación entre los autores y las publicaciones se evaluaron los resultados aplicando el h-index y H-Classics (Alonso y otros, 2009; Schreiber, 2007; Schubert, 2007; Martínez y otros, 2014; Hirsch, 2005).
Por último, para la visualización de los mapas científicos se utilizó la herramienta bibliométrica VOSviewer, que agrupa las palabras clave incluidas por los autores para su identificación en la base de datos y a las que se denomina temas de investigación. Para este análisis, los temas de investigación tienen una co-ocurrencia mínima de 25 veces y una fuerza mínima de enlace de 50 relaciones entre ellos, lo que asegura un peso y representatividad dentro del desarrollo de la literatura. Además, se registran los 200 enlaces principales, asegurando la aparición de los temas de investigación más relevantes y con el mayor número de enlaces de cada enfoque de inteligencia, así como las conexiones entre estos, facilitando con ello la definición de una estructura conceptual conjunta y el análisis de su evolución (Callon y otros, 1991; He, 1999; Sternitzke y Bergmann, 2009; González-Valiente, 2016).
4. RESULTADOS
A continuación, se analiza el rendimiento de los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva, en términos de publicaciones, citas, distribución geográfica, áreas de investigación, fuentes de información y autores más referentes. Además, sus correspondientes mapas científicos, donde se establecen los temas de investigación más representativos, su relación, composición y evolución, utilizando VOSviewer.
4.1. Publicaciones, citas, tipología de publicaciones, distribución geográfica, áreas de investigación y fuentes de información
Tomando en cuenta las consultas avanzadas realizadas, la consulta C1 es la más extensa con un total de 10.316 documentos desde 1959 hasta 2017 (111 en acceso abierto), mientras que las consultas C2 y C3 recuperaron 6.031 (93 en acceso abierto) y 5.920 (42 acceso abierto) documentos, respectivamente. Asimismo, la consulta C2 presenta registros a partir de 1975, aunque dentro de la literatura empresarial se reconocen algunas publicaciones anteriores a dicha fecha.
En la Figura 1 se muestra la distribución anual de las publicaciones relacionadas con los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva desde 1959 hasta 2017.
En términos de producción, se pueden destacar cuatro hitos relacionados con el crecimiento de los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva en la literatura. El primer hito, refleja la baja productividad que se da desde 1959 hasta 1987, periodo en el cual solo se registraron 17 publicaciones (5 corresponden a Inteligencia de Negocio y 12 a Inteligencia Competitiva). El segundo hito se registra en 2007, cuando se alcanza el valor máximo de publicaciones relacionadas con ambos enfoques (1.040 publicaciones) y el valor máximo de publicaciones para Inteligencia Competitiva (856 publicaciones). El tercer hito, se registra en 2008, cuando las publicaciones de Inteligencia Competitiva caen hasta las 313 publicaciones, propiciado por la disminución de eventos de especialización y el uso más intensivo de otros enfoques de inteligencia. Además, este mismo año, Inteligencia de Negocio sobrepasa por primera vez a Inteligencia Competitiva en términos de producción. Por último, el cuarto hito corresponde al registro del valor máximo de publicaciones relacionadas con Inteligencia de Negocio (587 publicaciones) en 2014.
Distribución anual de publicaciones alojadas en Scopus de 1988-2017
En términos de tipología de documentos, la consulta C1 se compone principalmente de Publicaciones de congresos (4.562), Artículos (3.794) y Revisiones (799), mientras que la consulta C2 lo hace Publicaciones de congresos (3.159) y Artículos (1.904), y la consulta C3 por Publicaciones de congresos (2.539) y Artículos (2.292). En todos los casos se observa un equilibrio entre las Publicaciones de congresos y los Artículos, lo que denota una actividad de investigación y desarrollo constante y la realización de eventos especializados.
En la Figura 2 se muestra la distribución de las citas recibidas por las publicaciones asociadas a los enfoques de inteligencia según la base de datos Scopus al 30 de julio de 2018.
Al igual que en el caso de las publicaciones, la distribución de las citas muestra una tendencia positiva de 1959 a 2017. Durante este período, se registraron 78.111 citas para ambos enfoques de inteligencia. Un aspecto a resaltar es el hecho de que el enfoque de Inteligencia Competitiva ha mantenido un crecimiento constante, siendo el concepto más citado hasta 2017, cuando la Inteligencia de Negocio se convierte en el enfoque más citado.
Distribución anual de citas alojadas en Scopus de 1988-2017
Por otro lado, los ámbitos de conocimiento cubiertos por los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva desde 1959 a 2017 no presentan apenas variación, siendo los más relevantes en conjunto: Computer Science (5.407), Engineering (3.422), Business, Management and Accounting (2.474) y Decision Sciences (1.452). Además, las tres principales fuentes de información para ambos enfoques son: Lecture Notes in Computer Science (incluyendo las subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence y Lecture Notes in Bioinformatics) (434), Lecture Notes in Business Information Processing (154) y ACM International Conference Proceedings Series (112), tal como se puede observar en la Tabla I que describe las principales fuentes para el campo de inteligencia en el periodo definido.
Fuentes más productivas en el campo de la inteligencia de 1959 a 2017
Por último, los países más productivos tomando en cuenta ambos enfoques son: Estados Unidos (2101), China (977), Alemania (639), Reino Unido (510), Canadá (388), Australia (353), India (349), Francia (289), Italia (281) y España (253). Además, cabe mencionar que India (Inteligencia de Negocio), Italia (Inteligencia de Negocio) y España (Inteligencia Competitiva) son los únicos países identificados entre los más productivos que solo aparecen dentro de un único enfoque de inteligencia, lo que denota su especialización, tal como se puede observar en la Tabla II.
Países más productivos en el campo de la inteligencia de 1959 a 2017
4.2. Autores más productivos y autores más citados
En la sección anterior, se ha comprobado que los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva presentan una actividad constante y en crecimiento, características claves a la hora de determinar la evolución y consolidación de las áreas de conocimiento que cubren. En este sentido, para complementar lo anterior, a continuación, se identifican quiénes son los autores más productivos y citados.
En la Tabla III se muestran los autores más productivos en el campo de la Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva entre 1959 y 2017. Dentro de los autores más productivos, destaca Yeoh, W., Baars, H., Mylopoulos, J., Golfarelli, M., Kemper, H.G., Rizzi, S., Machado, J. y Schrefl, M., que se encuentran presentes en ambos enfoques de inteligencia.
Autores más productivos en el campo de la inteligencia de 1959 a 2017
En algunos puestos de la Tabla III se han registrado empates entre diferentes autores, por lo que se ha procedido a incluirlos en orden alfabético. Este criterio se aplica a todas las tablas incluidas en esta publicación.
En este sentido, Yeoh, W. (profesor de la Universidad de Deakin) destaca por ser uno de los investigadores más relevantes en el estudio del enfoque de Inteligencia de Negocios y técnicas de análisis. Baars, H. y Kemper, H.G. (profesores de la Universidad de Stuttgart) centran su actividad de investigación en la Inteligencia de Negocio y sus principales áreas de aplicación. Mylopoulos, J. (profesor en la Universidad de Toronto) por liderar proyectos de reingeniería de software, gestión del conocimiento y gestión de datos, áreas de conocimiento compartidas entre los dos enfoques de inteligencia analizados en esta publicación. Rizzi, S. (profesor de la Universidad de Bolonia) se especializa en ingeniería de software e Inteligencia de Negocio.
Golfarelli, M. (profesor asociado de la Universidad de Bolonia) desarrolla investigaciones en el ámbito de los sistemas de la información e Inteligencia de Negocio. Machado, J. (profesor en la Universidad del Minho) lidera proyectos de investigación en los ámbitos de los sistemas de información y Schrefl, M. (profesor de la Universidad de Linz) desarrolla proyectos de Inteligencia de Negocios, sistemas semánticos e ingeniería web.
En la Tabla IV se muestran los autores más citados en el campo de la Inteligencia de Negocio y la Inteligencia Competitiva entre 1959 y 2017.
Autores más citados en el campo de la inteligencia de 1959 a 2017
Es importante resaltar, que dentro de los autores más citados, Arnott, D. es el único autor que aparece dentro de los autores referentes para ambos enfoques y que Yeoh, W., Rizzi, S. y Arnott, D. son los únicos autores que se encuentran dentro de los más productivos y más citados a la vez. Por su parte, Arnott, D. (profesor de la Universidad de Monas) desarrolla sus principales investigaciones en el campo de la Inteligencia de Negocio y sistemas de decisiones.
En línea con lo anterior, la Tabla V presenta las organizaciones más productivas según Scopus. La Universidad de Minho, Academia de Ciencias China, Universidad de Stuttgart, Universidad de Monash y Universidad de Ottawa, son de las organizaciones más productivas considerando su producción tanto en el área de Inteligencia de Negocio como la de Inteligencia Competitiva. En este sentido, si consideramos la línea de Inteligencia de Negocio, la Universidad de Alicante y Universidad Tecnológica de Sídney aparecen dentro de las más productivas, mientras que en el ámbito de la Inteligencia Competitiva destacan la Instituto Tecnológico de Harbin, Universidad de Tsinghua, Universidad de Zhejiang, Universidad de la Ciudad de Hong Kong y Universidad de Toronto.
Organizaciones más productivas en el campo de la inteligencia de 1959 a 2017
Por último, es importante resaltar que las organizaciones incluidas en la Consulta (C1) tienen presencia en el resto de consultas, aspecto que refleja la coexistencia y desarrollo de ambos enfoques de inteligencia, situación que se verifica a través del análisis de las estructuras intelectuales en las siguientes secciones.
4.3. Análisis de publicaciones más citadas
En vista de los resultados previos, a continuación, se consideran las publicaciones más citadas y relevantes para cada enfoque de inteligencia a través del uso del h-index y H-Classics (Martínez y otros, 2014; Hirsch, 2005).
Para ello, se analiza el peso de las publicaciones más citadas en el desarrollo de los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva desde la combinación de dos indicadores: h-index y H-Classics (Martínez y otros, 2015; Ale Ebrahim y otros, 2014). Por un lado, el h-index permite evaluar tanto la productividad como el impacto de un grupo de publicaciones (principalmente de áreas de conocimiento cercanas), a través de la relación que existe el número de artículos y las citas de estos (Hirsch, 2005). Por el otro lado, el H-Classics sirve de indicador de control, ya que permite estandarizar el procedimiento de búsqueda de las citaciones de los artículos incluidos en el h-index (Martínez y otros, 2014). La combinación de ambos índices disminuye la discrepancia que puede existir entre los artículos más citados y los que aún no han alcanzado el mismo nivel, estableciendo un punto de referencia común para las publicaciones referentes dentro de un área de conocimiento.
En este sentido, se utilizó como referencia el h-index indicado por Scopus para la consulta C1 por ser la más amplia e inclusiva para la identificación de las publicaciones más relevantes en el desarrollo de los enfoques de inteligencia. Según el h-index de la consulta C1, esta se compone por 113 publicaciones (82 artículos, 15 publicaciones en congresos, 10 revisiones y 6 libros) y su distribución, incluyendo el número de citas acumuladas, se muestra en la Figura 3.
La distribución de publicaciones muestra un patrón en función del enfoque, las correspondientes a Inteligencia de Negocio representan el 35% y van del año 2002 al 2013, mientras que las correspondientes a Inteligencia Competitiva representan el 77% y van de 1997 a 2013. En términos de citas, las publicaciones identificadas acumulan 26.229 referencias, lo que representa el 33% de las citas totales recogidas en la consulta C1.
Estos aspectos, coinciden con la evolución en términos de producción y citas expresados en puntos anteriores y se mantienen una vez transcurrido un periodo ventana de siete años, lo que sugiere que la evolución y consolidación de estas publicaciones como parte del núcleo de los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva (Wang, 2013).
Distribución de publicaciones más relevante según h-index de Scopus en consulta C1
De igual forma, la productividad de los autores es más homogénea, ya que de los 160 autores que respaldan las publicaciones más relevantes, tan solo 14 de ellos cuentan con dos publicaciones, mientras que el resto registra una única publicación, siendo los autores más productivos: Arnott, D., Chen, H., Jain, N., Jindal, N., Liu, B., Liu, H., Murthy, R., Pervan, G., Schultze, U., Shankar, R., Shao, Z., Thusoo, A., Van Der Aalst, W.M.P. y Wixom, B.H.
En términos de distribución geográfica del autor en correspondencia, Estados Unidos mantiene la posición principal con 57% (65 publicaciones), seguida por Australia, China y Holanda, con 6,2%, 4,4% y 3,5% (7, 5 y 4 publicaciones) respectivamente. Esto contrasta con los resultados iniciales donde países como Alemania, Reino Unido y Canadá aparecían en las primeras posiciones.
En este sentido, las organizaciones más productivas dentro de las publicaciones más relevantes son Universidad Tecnológica de Eindhoven (4 publicaciones), Universidad de New York (3 publicaciones), Universidad de California Berkeley (3 publicaciones), Universidad de Curtin (3 publicaciones), Universidad de Gent (3 publicaciones) y Escuela de Negocios Leonard N. Stern (3 publicaciones). Es importante resaltar, que estas organizaciones no se encuentran dentro de las organizaciones más productivas incluidas en la sección anterior, aspecto que refleja una diferencia entre la productividad y la relevancia en términos de citas.
Por otro lado, las principales áreas de conocimiento cubiertas por Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva, desde 1959 a 2017 coinciden con las identificadas en puntos anteriores, aunque su prioridad varia ligeramente posicionado Business, Management and Account delante de Computer Science, Engineering, Decision Sciences y Mathematics. Otra situación distinta ocurre con las fuentes de información, que pasan de ser principalmente repositorios de congresos para convertirse en las siguientes revistas: Strategic Management Journal, Journal of Operations Management, MIS Quarterly: Management Information Systems, Information and Management, Journal of Management Information Systems, Management Science y Decision Support Systems.
Finalmente, el listado H-Classics se presenta en la Tabla A.I. del Apéndice, donde se pueden observar los artículos más relevantes para el desarrollo de ambos enfoques de inteligencia, la afiliación del autor en correspondencia y el país de origen, entre otros datos.
4.4. Análisis del mapa de evolución de los enfoques de inteligencia
Para visualizar y analizar los temas de investigación más representativos de los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva, así como su relación, composición y evolución (Calero-Medina y Noyons, 2008), se han dispuesto dos mapas científicos utilizando como base los documentos extraídos de Scopus entre 1959 y 2017 y VOSviewer como herramienta bibliométrica para su confección.
VOSviewer permite agrupar a través del uso de algoritmos las palabras claves incluidas por los autores en sus publicaciones y en las bases de datos en lo que se ha denominado temas de investigación. Además, este software permite visualizar la relación que existe entre los temas de investigación, de tal manera que es posible identificar relaciones que a simple vista no sería posible. Asimismo, si un tema está representado junto a otro, significa que ambos comparten elementos en común, pero además estos pueden estar unidos, lo que representaría una relación directa y estrecha. El tamaño de los círculos de cada tema es proporcional al número de documentos que incluye, mientras que el grosor representa el número de documentos que comparten.
En la Figura 4 se muestra el mapa científico o de co-ocurrencias para los enfoques de inteligencia. En este sentido, las líneas de investigación identificadas se representan en forma de círculos y tienen una ocurrencia mínima de 25 veces dentro de la base de datos confeccionada para este análisis. Las líneas de investigación con el mismo color se agrupan en lo que se denomina Cluster y agrupan los conceptos que guardan estrecha relación por encontrarse contenidos en las mismas publicaciones. Por ejemplo, las líneas de investigación con color rojo están estrechamente relacionadas con el enfoque Inteligencia de Negocio, aunque también pueden guardar vínculos con otras líneas de otros grupos. Además, el grosor de la línea de conexión entre dos conceptos cualesquiera indica la fuerza de la relación que existe entre ambos, por ejemplo, la fuerza del enlace (relación) entre business intelligence y decision making process es 621 y representa una línea gruesa, lo que habla de una fuerte relación en el desarrollo de ambos conceptos.
Antes de analizar la estructura intelectual de cada enfoque, se presentan en la Tabla VI, las principales líneas de investigación identificadas en base a los términos más desarrollados en la base de datos confeccionada para esta investigación, los mismos que son utilizados para desarrollar los mapas de co-ocurrencia más adelante.
Principales líneas de investigación para los enfoques de inteligencia
Tomando como referencia la Tabla VI, la línea de investigación con mayor ocurrencia es competitive intelligence, seguida por business intelligence, data mining, decision making process e information analysis. Estas líneas de investigación concentran más del 40% de las ocurrencias y recogen la esencia del concepto de inteligencia, ya que van desde el tratamiento de los datos hasta el proceso de toma de decisión pasando por el análisis de información. Además, concentran más del 35% de las relaciones, situación que manifiesta la interacción que existe entre los enfoques de inteligencia analizados y las principales líneas de investigación.
De acuerdo con esto, la estructura intelectual de los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva concentra 50 líneas de investigación y 1.212 vínculos directos, con una fuerza total de 66.677, repartidos en dos Cluster: Inteligencia de Negocio (25 elementos) e Inteligencia Competitiva (25 elementos).
El ClusterInteligencia Competitiva concentra 16.702 ocurrencias, 88 vínculos con líneas pertenecientes al mismo grupo y 73 a temas externos, con una fuerza de 21.040 y 15.817 vínculos respectivamente.
Igualmente, dentro de la estructura intelectual del enfoque de Inteligencia Competitiva destacan por su co-ocurrencia las siguientes líneas: CI-01: competitive intelligence (5.475), CI-02: industrial management (1.215), CI-03: information management (1.195), CI-04: strategic management (1.126), CI-05: knowledge management (731), CI-06: market research (692), CI-07: business management (651), CI-08: customer relationship management (603), CI-09: quality management (533) y CI-10: performance management (464). Del mismo modo, los elementos con mayor interacción con temas incluidos dentro del grupo son: CI-01: competitive intelligence (24), CI-04: strategic management (9), CI-02: industrial management (8), CI-03: information management (5) y CI-06: market research (5), y con temas externos: CI-01: competitive intelligence (24), CI-03: information management (13), CI-07: business management (7), CI-02: industrial management (4), CI-04: strategic management (4), CI-05: knowledge management (4) y CI-08: customer relationship management (4).
Por su parte, el ClusterInteligencia de Negocio concentra 17.150 ocurrencias, 164 vínculos con líneas pertenecientes al mismo grupo y 73 a temas externos, con una fuerza de 33.380 y 15.817 vínculos respectivamente.
Dentro de la estructura intelectual del enfoque de Inteligencia de Negocio destacan por su co-ocurrencia las siguientes líneas: BI-01: business intelligence (2.596), BI-02: data mining (1.971), BI-03: decision making process (1.411), BI-04: information analysis (1.230), BI-05: data warehouse (1.008), BI-06: web services (985), BI-07: information systems (952), BI-08: data management (930), BI-09: decision support system (686) y BI-10: information technology (622). Del mismo modo, los elementos con mayor interacción con temas incluidos dentro del grupo son: BI-02: data mining (21), BI-01: business intelligence (18), BI-03: decision making process (13), BI-04: information analysis (12) y BI-05: data warehouse (12), y con temas externos: BI-01: business intelligence (12), BI-02: data mining (11), BI-03: decision making process (7), BI-04: information analysis (5) y BI-06: web services (5).
En este sentido, podemos observar que la estructura intelectual del enfoque de Inteligencia de Negocio se encuentra constituida por líneas con el tratamiento y gestión de datos internos o transaccionales, el desarrollo y aplicación de herramientas y sistemas informáticos para el tratamiento y gestión de datos, así como la toma de decisiones. Mientras que, por su parte, la estructura intelectual de Inteligencia Competitiva se encuentra constituida por líneas relacionadas con la gestión de las organizaciones y su estrategia, la gestión de la información y el conocimiento, la mejora de la competitividad y el dominio del mercado a través de la relación con los clientes, la calidad y entorno.
Además, tomando en cuenta la Figura 4, es posible visualizar que las relaciones del enfoque business intelligence son más fuertes con los elementos incluidos dentro del propio grupo y con el tema de competitive intelligence, aspectos que contrastan con el comportamiento del enfoque de Inteligencia Competitiva que presenta un comportamiento más equilibrado en términos de relación con los elementos internos y externos. No obstante, este último enfoque presenta una menor interacción con los elementos integrados por la Inteligencia de Negocio.
Tomando como referencia lo anterior, se aprecia que existe una relación directa, complementaria y significativa entre el enfoque de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva, lo que permite proponer la confección de un único enfoque de inteligencia que les integre bajo un mismo marco de trabajo.
Mapa de co-ocurrencias de temas principales para los enfoques de inteligencia analizados
Siguiendo con el análisis, en la Figura 5 se muestra el mapa científico de evolución de los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva, donde es posible corroborar parte de los resultados obtenidos en los puntos anteriores, donde se expone al enfoque Inteligencia Competitiva como primera aproximación de las organizaciones en el desarrollo del campo de la inteligencia y cercano a temas relacionados con estrategia, competitividad y toma de decisiones. Además, expone a la Inteligencia de Negocio delante en la escala temporal y cercana a conceptos ligados a la toma de decisiones, desde la explotación de datos a través de sistemas de inteligencia. Ambos enfoques se relacionan con el análisis de la información y grandes cantidades de datos.
Por último, el mapa de evolución refleja de igual forma que el desarrollo de la disciplina de inteligencia desde la óptica de las organizaciones y el uso inteligente de los datos, la información y el conocimiento es relativamente reciente y se encuentra en crecimiento.
Mapa científico de co-ocurrencias para los enfoques de inteligencia analizados
Finalmente, en la Figura A.1. del Anexo se exponen los temas de investigación identificados en cada Cluster, ordenados en base al número de ocurrencias y sus vínculos con otros temas, permitiendo visualizar la relación que existe entre los enfoques de inteligencia analizados.
5. CONCLUSIONES
En este primer estudio bibliométrico sobre la relación entre los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva, se han identificado las principales líneas de investigación de cada enfoque y su relación, aportando una visión holística del concepto de inteligencia. Más de 10.316 documentos desde 1959 hasta 2017 han sido analizados, procesados y visualizados utilizando técnicas y herramientas bibliométricas.
En términos de rendimiento bibliométrico (cantidad y calidad), tanto el enfoque Inteligencia de Negocio como Inteligencia Competitiva presentan una tendencia positiva de crecimiento y consolidación como áreas de conocimiento, a pesar de las variaciones registradas durante los años 2008 y 2009. Tomando en cuenta el volumen de publicaciones y citas generadas en estos ámbitos de conocimiento, se espera que la investigación, aplicación e interés por parte de académicos y profesionales siga en aumento durante los próximos años, favoreciendo inclusive a otras áreas de conocimiento como Gestión Empresarial y Estratégica, Toma de Decisiones, Gestión del Conocimiento, Gestión y Sistemas de la Información, Redes Sociales, Internet y Big Data. Asimismo, esto refleja dos líneas generales de acción, una más cercana a los sistemas informáticos (Inteligencia de Negocio) y otra a las organizaciones (Inteligencia Competitiva), pero ambas vinculadas por la toma de decisiones y la consecución de ventajas competitivas.
En cuanto a producción y citas se refiere, se observan dos contextos. Por un lado, los autores más productivos y por otro los autores más citados. Estos contextos, más que dificultar el desarrollo del campo de inteligencia, promueven su desarrollo estableciendo por un lado el análisis en base a la producción, desde donde podemos identificar los autores, grupos de investigación y organizaciones, y por otro la aplicación, desde donde podemos identificar que temas de la inteligencia están teniendo un mayor impacto en el desarrollo y consolidación del campo de conocimiento. Siendo los autores más representativos por su producción científica y citas en conjunto, Yeoh, W., Baars, H., Mylopoulos, J., Golfarelli, M., Kemper, H.G., Rizzi, S., Machado, J., Arnott, D. y Schrefl, M.
En términos de distribución geográfica y organizaciones, los resultados reflejan en cierta forma la capacidad productiva en términos académicos y empresariales, que tienen actualmente países como Estados Unidos, China, Alemania y Reino Unido, entre otros, donde la Universidad de Minho, Academia de Ciencias China, Universidad de Stuttgart, Universidad de Monash y Universidad de Ottawa, destacan por ser las organizaciones más productivas para ambos enfoques de inteligencia. Sin embargo, se puede resaltar el trabajo que presentan países como España, Portugal y Brasil en el desarrollo de estas áreas de conocimiento y que les posicionan en lugares dentro de los países más productivos. En este sentido, si consideramos la línea de Inteligencia de Negocio, la Universidad de Alicante y Universidad Tecnológica de Sídney aparecen dentro de las más productivas, mientras que en el ámbito de la Inteligencia Competitiva destacan la Instituto Tecnológico de Harbin, Universidad de Tsinghua, Universidad de Zhejiang, Universidad de la Ciudad de Hong Kong y Universidad de Toronto.
Otro aspecto significativo del análisis bibliométrico es la importancia que tienen las fuentes de información en el proceso de difusión del conocimiento. Las fuentes más activas en el campo de la inteligencia han ganado prestigio en la comunidad científica, que promueve la investigación, el desarrollo y la implementación continuos del concepto y sus principales líneas de investigación, siendo Lecture Notes in Computer Science (incluyendo las subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence y Lecture Notes in Bioinformatics), Lecture Notes in Business Information Processing y ACM International Conference Proceedings Series, las más utilizadas. Además, es importante resaltar que estas fuentes de información cubren ámbitos de conocimiento relevantes para el desarrollo de la academia, empresa y administración, siendo Computer Science, Engineering, Business, Management and Accounting y Decision Sciences, las más productivas.
Igualmente, las publicaciones que conforman actualmente el núcleo del campo de inteligencia presentan una tendencia de equilibrio entre ambos enfoques, lo que refuerza la coexistencia de éstos dentro de la organización. Además, dentro de los autores más productivos y citados se encuentran Arnott, D., Chen, H., Jain, N., Jindal, N., Liu, B., Liu, H., Murthy, R., Pervan, G., Schultze, U., Shankar, R., Shao, Z., Thusoo, A., Van Der Aalst, W.M.P. y Wixom, B.H., situación que coincide con la productividad y calidad antes descrita.
Basado en los resultados del análisis bibliométrico, fue posible obtener una visión general del desarrollo y la estructura intelectual del enfoque de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva desde 1959 hasta 2017.
La evaluación de la estructura intelectual del concepto de inteligencia a través del análisis del mapa científico, confirma la coexistencia del enfoque de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva, ya que se observa como comparten temas de investigación, pero a su vez cada uno cuenta con elementos propios que resultan necesarios y sinérgicos para el desarrollo del otro enfoque, y viceversa. Dentro de las líneas que vinculan ambos enfoques, se pueden resaltar cinco áreas temáticas, que se prevé promoverán el crecimiento en los próximos años atendiendo a la intensidad de éstas y su transversalidad hacia otras áreas de conocimiento:
Toma de decisiones e inteligencia (decision making process, decision support system y artificial intelligence). Teniendo presente que el proceso de búsqueda, organización, valorización, análisis y recopilación de información en las organizaciones es complejo, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático aportarán el dinamismo y velocidad que las organizaciones necesitan. No obstante, para ello, será necesario que los desarrollos estén alineados con las necesidades y estrategias de las organizaciones, atendiendo a su dimensión, capacidad y cultura.
Gestión de la información y el conocimiento (information analysis, information management y knowledge management). Para asegurar la inteligencia, antes deben asegurarse los datos, la información y el conocimiento, por lo que, tanto organizaciones como profesionales buscarán asegurar y adaptar sus capacidades en torno a la gestión de los datos, la información y el conocimiento para evitar caer en problemas de sobrecarga de datos e información o en pérdidas de conocimiento. Además, con la evolución de las tecnologías de la información, esta temática se verá afectada.
Tecnologías de la información (information system, information technology y enterprise resource management). Dada la gran cantidad de datos e información disponibles dentro y fuera de la organización, la necesidad de contar con aplicaciones y sistemas que permitan organizar, gestionar y mantenerlos resulta crítico y necesario para las organizaciones. En este sentido, la inteligencia ayuda a las organizaciones a comprender y organizar cómo deben ser esas soluciones para mejorar su competitividad.
Gestión y explotación de datos (datawarehouse, datamining, business analytics, business intelligence systems y big data). En línea con las observaciones anteriores, es posible mencionar que las organizaciones requieren de muchos más recursos para encontrar los datos o la información que están buscando, especialmente cuando hablamos de organizaciones con grandes estructuras o estructuras rígidas. En este sentido, los enfoques de inteligencia están facilitando el desarrollo de procesos organizacionales que dotan a la organización de habilidades y capacidades para dar respuesta a los retos en el uso, diseño y explotación de los datos.
Comercio electrónico y redes sociales (business process manager, e-commerce y social media and networking). Hoy en día, el comercio electrónico y las redes sociales se han convertido en una de las principales fuentes de generación e intercambio de datos e información. La forma en que se producen, almacenan y distribuyen estos datos e información aún no es homogénea, situación que resulta una oportunidad desde el punto de vista de la inteligencia. A través de la aplicación de los enfoques de inteligencia se podrá visualizar la forma en que los usuarios buscan, adquieren y utilizan estos datos e información, incluyendo el diseño que tendrán los sistemas que los gestionarán.
Asimismo, resultado del análisis en conjunto, es posible visualizar que tanto la comunidad académica y científica como la empresarial ligan los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva a la competitividad de las organizaciones y al desarrollo de su estrategia, buscando sentar las bases para la construcción de organizaciones inteligentes, ágiles, flexibles y con capacidades avanzadas para la definición, recopilación, análisis, explotación y diseminación de información, independientemente del sector o mercado en el que se desarrollen. Al mismo tiempo, esta integración busca un enfoque holístico para todas las áreas y niveles de la organización, para facilitar con ello la generación de un conocimiento organizativo propio y de alto valor, que permita identificar y aprovechar oportunidades en todos los aspectos.
En términos de evolución, uno de los aspectos más relevantes es el crecimiento que está teniendo el enfoque Inteligencia de Negocio en principio resultado del empuje que ejerce el enfoque de Inteligencia Competitiva en las organizaciones por disponer de más y mejor información para la toma de decisiones y el cambio constante que se está desarrollando en el mundo de las tecnologías de la información y la captación de datos. Esta situación generará un efecto sinérgico entre ambos enfoques, manteniendo la coexistencia entre ambos y su crecimiento en el tiempo.
En este sentido, la Inteligencia de Negocio junto con sus principales líneas de investigación serán seguramente los que crezcan más rápidamente en los próximos años, siendo que están estrechamente relacionados con áreas temáticas como inteligencia artificial y aprendizaje automático, gestión de datos e información, internet y servicios avanzados. Este potencial de crecimiento está relacionado con la creciente necesidad de analizar y utilizar grandes cantidades de datos. No obstante, es importante destacar que el enfoque general de la Inteligencia de Negocio se relaciona únicamente con el desarrollo e implementación de las tecnologías de la información, y no particularmente con aspectos de la organización.
Por su parte, la Inteligencia Competitiva mantendrá su impacto en la literatura y el interés entre los investigadores y los profesionales, siendo que se encuentra estrechamente relacionada con otras áreas temáticas como la gestión de la información y el conocimiento, la toma de decisiones y la estrategia empresarial. Además, la Inteligencia Competitiva actuará de vínculo entre la organización y la Inteligencia de Negocio, adecuando el funcionamiento de la organización.
Por último, este trabajo permite tanto a investigadores como a profesionales de las áreas de la información, informática y administración, principalmente, conocer los elementos principales de ambos enfoques en la búsqueda de una inteligencia integral. Además, ayuda a definir nuevas líneas de investigación que permitan apoyar el crecimiento y consolidación de estas áreas de conocimiento, pudiendo resaltar como futuras líneas de investigación en el ámbito de la inteligencia las siguientes: la identificación de redes entre autores, el desarrollo y aplicación de la Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva en las organizaciones, la posibilidad de integrar ambos enfoques de inteligencia bajo un único marco de referencia que permita evaluar la madurez de las organizaciones y la integración de otras áreas de conocimiento como: ciberseguridad, blockchain, web 2.0, entre otros.
6. AGRADECIMIENTOS
Los autores J. R. López-Robles, N. K. Gamboa-Rosales y H. Gamboa-Rosales agradecen el apoyo del CONACYT-Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (México) y la DGRI-Dirección General de Relaciones Exteriores (México) para la realización de este estudio. Dra. Igone Porto Gómez agradece el apoyo financiero IT885-16 recibido por el Departamento de Cultura y Política Lingüística del Gobierno Vasco.
ACNOWLEDGEMENTS
The authors J. R. López-Robles, N. K. Gamboa-Rosales y H. Gamboa-Rosales acknowledge the support by the CONACYT-Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Mexico) and DGRI-Dirección General de Relaciones Exteriores (México) to carry out this study. PhD Igone Porto Gómez acknowledges financial support from the Basque Government’s Department of Education, Language Policy and Culture (Grant Number IT885-16).
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H-Classics para los enfoques de Inteligencia de Negocio e Inteligencia Competitiva
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