Internet nos brinda muchas ventajas en cuanto a la adquisición, recuperación y difusión de información. Una de ellas es el uso de las redes sociales que muchas personas emplean para difundir y obtener información, compartir sus gustos, intereses, entre otros. Según Lledó (2020), las redes sociales han cambiado la forma en la que las personas se comunican e interactúan entre ellas. Además, han transformado la manera en la que se comparte y se transmite la información, ya sean fotos, vídeos, o enlaces a determinados contenidos.

Los usuarios deben actualizarse de manera constante, ya que las redes sociales evolucionan a un ritmo acelerado. No obstante, la web social no solo significa una evolución tecnológica, sino es, sobre todo, un cambio de actitud, ya que, a través de la apropiación de la tecnología los usuarios adquieren un nuevo modelo de “ser, estar, obrar y pensar”, que ya no es pasivo, estático y poco participativo, propio de los consumidores de los medios de comunicación tradicionales (Barroso-Osuna y Gallego-Pérez, 2016). Sumado a esto, los usuarios de la actualidad han modificado la forma en la que buscan información. Ahora son más autónomos, puesto que no siempre necesitan la intermediación del bibliotecario ni de la biblioteca, pero también dependientes del uso de la tecnología (González-Fernández-Villavicencio, 2009). En esta cultura participativa, los usuarios no sólo se conciben como consumidores mediáticos sino también como productores de contenido y que interactúan con pares, es decir, prosumidores, que, según Toffler (1980), son los que decididamente emprenden la búsqueda de respuestas, lo que demuestra una evidente afirmación de su independencia (Islas-Carmona, 2009).

Las redes sociales no son solo de uso personal, sino que las organizaciones e instituciones han decidido ingresar al mundo del internet y de las redes sociales. Las bibliotecas no se han quedado atrás, ya que usan las redes sociales como una estrategia para tener mayor alcance al usuario, pues la realidad muestra que las bibliotecas ya no son la fuente primordial y proveedora de la información, puesto que hay otras maneras de acceder a esta. Por esto, las bibliotecas tienen que usar las tecnologías para no ser desplazadas en su totalidad e incorporar las redes sociales para difundir sus actividades y servicios, acercarse a sus usuarios y satisfacer sus necesidades de información. Según Padilla-Santoyo (2013), el uso de redes sociales y de servicios 2.0 en la biblioteca debe ser parte de nuestro trabajo habitual como profesionales de la información para estar a la vanguardia de los avances tecnológicos y responder así a las demandas de nuestros usuarios. Esto nos permitirá brindar un valor agregado en nuestras labores diarias y ofrecer un mejor servicio a los lectores.

Las redes sociales han evolucionado y crecido de manera notoria en los últimos años debido a los beneficios que brindan a sus usuarios. Consisten en espacios digitales creados por las personas y para las personas, que facilitan la difusión de contenidos atractivos, la comunicación y el diálogo con un público más amplio, y la creación de redes a diferentes niveles (personal, profesional, empresarial, de marketing, etc.) (Kapoor y otros, 2018). Entre las redes sociales más populares, encontramos Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, Linkedln; sin embargo, como éstas, existen otras innumerables en la web.

El uso de las redes sociales tiene muchas ventajas: permiten publicar y difundir las actividades de una persona u organización, así como de su entorno; ofrecen un mayor alcance de clientes o de usuarios, ya que no hay barreras geográficas; permite la interacción en tiempo real, entre otras. Martínez-Guerrero señala que las redes sociales son una plataforma que permite a las instituciones mantener un “contacto directo con su audiencia objetivo, ampliar los índices de incidencia de sus aportes científicos, gestionar y obtener apoyo financiero o bibliográfico entre sus pares y dar respaldo público a sus usuarios” (Martínez-Guerrero, 2018).

La biblioteca es más que una colección de libros en distintos soportes. Es una colección organizada de manera adecuada para volverla accesible a todo público y puesta en servicio para que el conocimiento sea compartido en sociedad (García-López, 2007). El objetivo de las bibliotecas es satisfacer las necesidades de información de los usuarios, por ello, emplean diversas estrategias para cumplirlo, lo que implica también el uso de las tecnologías y de las redes sociales.

La unión de las redes sociales y las bibliotecas ha generado grandes logros: las bibliotecas tienen mayor alcance e interacción con sus usuarios, ya que las redes sociales posibilitan la difusión masiva de los servicios y colecciones con los que cuenta. A esta unión, algunos autores la denominan Biblioteca 2.0. No obstante, esta denominación implica algo más que la apropiación de las tecnologías y el uso de redes sociales para la difusión de información. Según Herrera-Delgado (2011), la Biblioteca 2.0 es aquélla que fomenta la interacción y participación de sus usuarios en sus espacios virtuales, y la que convierte a sus usuarios en agentes de información.

Las bibliotecas emplean diversas redes sociales para acercarse a los usuarios u otorgar un valor agregado a sus servicios. Según Laudano y otros (2016), el uso de Facebook en las bibliotecas forma parte de una estrategia de comunicación que tienen con el público, que puede ser o no una medida planificada. Li y Gao (2016, como se cita en Blázquez-Ochando y Wang, 2016) proponen el empleo de la red Tencent QQ para crear foros de consultas y respuestas en el marco de las bibliotecas, que permitan la interacción de distintos tipos de usuarios, profesores, investigadores y estudiantes.

Como puede apreciarse, diversos autores han explorado la temática de redes sociales asociadas al uso en bibliotecas. En el intento de determinar el comportamiento que ha tenido la producción sobre esta temática en el tiempo, la bibliometría es la disciplina que aportará la claridad necesaria para analizarlo y comprenderlo. Ardanuy (2012) menciona que la bibliometría se dedica al cálculo y análisis de los valores cuantificables de la producción y del consumo de la información científica. Además, como disciplina científica, busca comportamientos estadísticamente regulares a lo largo del tiempo en los diferentes elementos relacionados con la producción y el consumo de la información científica. La bibliometría sirve como instrumento para el análisis cuantitativo y la evaluación de la producción científica mediante el uso de indicadores y leyes bibliométricas con bases matemáticas y estadísticas (Limaymanta y otros, 2021). En este sentido, según Peralta y otros (2015), se usan los indicadores para medir la producción y la calidad científica, para luego ofrecer una base para la evaluación y orientación de la investigación y desarrollo.

Los estudios relacionados con el análisis bibliométrico sobre la investigación en redes sociales y bibliotecas existentes han sido realizados a nivel global o están enfocados a Estados Unidos. Dhawan y otros (2016) realizan un estudio cuantitativo de la literatura global sobre “web 2.0 y bibliotecas” durante el periodo 2006-2015. Los resultados registran una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR por sus siglas en inglés) de 14,02% y un promedio de 6,71 de citas por artículo. No obstante, se observa una caída en el ritmo de crecimiento entre los años 2011-2015. França y otros (2021), como parte de un análisis de dominio, realizan un análisis bibliométrico sobre la investigación en “redes sociales y bibliotecas” en EE. UU. a partir de los datos obtenidos de la base de datos LISA. Las autoras logran determinar que este ha sido un tema de interés en EE. UU. desde el 2006 al 2017. Además, aplicando la ley de Bradford, identifican las revistas con mayor productividad y, considerando los indicadores de SJR (SCImago Journal Rank), se conocen las revistas con mayor impacto. Gupta y otros (2015) examinan publicaciones globales sobre “Facebook y bibliotecas” en Scopus durante los años 2006-2014. En este análisis determinan una tasa de crecimiento de 109,94% y un promedio de 4,94 de citas por artículo, lo que demuestra el creciente interés sobre el uso de Facebook en las bibliotecas.

Otros trabajos, tales como Gan y Wang (2014), Singh y Gill (2013), Singh, (2015), presentan estudios bibliométricos en los que se analizan publicaciones sobre redes sociales o web 2.0 que se encuentran bajo la categoría de Library and Information Science (LIS) en diferentes bases de datos bibliográficas. Gan y Wang (2014) muestran que las publicaciones sobre redes sociales en el Social Sciences Citation Index han ido creciendo de manera sostenida desde el 2002 hasta el 2013, siendo los dos últimos años los más productivos. Asimismo, dan cuenta de que la mayoría de los documentos (84,11%) son artículos y de que el 73,53% de éstos han sido publicados en revistas mejor posicionadas. Por otro lado, los estudios de Singh y Gill (2013) y de Singh (2015) registran una caída en la producción científica sobre web 2.0, como demuestra el estudio de Dhawan y otros (2016).

Las redes sociales se han convertido en parte imprescindible de la vida cotidiana y han supuesto también nuevos desafíos para las bibliotecas. Debido al interés que suscitan estos temas, encontramos literatura científica sobre redes sociales y bibliotecas cuyas características bibliométricas son importantes de conocer. En este sentido, al revisar estudios de la producción científica sobre redes sociales y bibliotecas, no se encontraron análisis bibliométricos que se enfoquen en Iberoamérica, por lo que este trabajo busca cubrir ese vacío en la literatura y ofrecer un panorama de la producción científica sobre el tema, en Iberoamérica, que pueda ser de interés a otros investigadores. Por esto, nos proponemos determinar el estado de la producción científica indexada en la base de datos Scopus sobre las redes sociales en las bibliotecas de Iberoamérica durante el período 2007 - 2021.

Los objetivos específicos son, (i) Analizar los indicadores de producción (tipo de documentos, evolución temporal, autores más productivos, revistas más productivas) sobre redes sociales en bibliotecas en Iberoamérica, (ii) Examinar los indicadores en redes de colaboración de la producción científica sobre redes sociales en bibliotecas en Iberoamérica, (iii) Determinar el impacto de autores y de fuentes de la producción científica sobre redes sociales en bibliotecas en Iberoamérica y, (iv) Identificar tendencias de investigación de la producción científica sobre redes sociales en bibliotecas en Iberoamérica mediante los mapas de coocurrencia de palabras clave.

Para la recolección de datos de la producción científica sobre redes sociales en bibliotecas se eligió la base de datos Scopus. Se realizaron búsquedas avanzadas con los descriptores “social media” y “library” y los términos relacionados en los títulos, resúmenes y palabras clave. Los términos relacionados de “social media” fueron seleccionados a partir del estudio bibliométrico realizado como parte de un análisis de dominio, de França y otros (2021), quienes consideraron los términos “social media”, “social networks”, “social web” y “web 2.0”. A partir de esto, se obtiene la siguiente ecuación de búsqueda: TITLE-ABS-KEY («social media» OR «social network*» OR «web 2.0» OR «social web») AND TITLE-ABS-KEY (librar*).

A continuación, la búsqueda se delimitó por tipo de documento, artículos y revisiones, puesto que son las tipologías más citables y antes de ser publicadas pasan por una exhaustiva revisión por pares; y por países, para extraer datos de los países de Iberoamérica que registran producción científica en la temática (España, Brasil, Argentina, Cuba, México, Portugal, Colombia, Perú, Chile, Venezuela, Panamá y Uruguay), de manera que se obtuvieron 262 documentos como resultado. Tras una revisión de los títulos, resúmenes y, en algunos casos, del contenido, se excluyeron documentos que no se relacionaban con la temática siguiendo los criterios de inclusión y exclusión expresados en la Tabla I.

Se obtuvo, como resultado final, un total de 76 documentos (Figura 1). Cabe destacar que el 2007 es el primer año en el que se registra una publicación de este tema en la base de datos Scopus, por lo que se ha optado por tomar este año como punto de partida para este estudio.

Se extrajeron los datos de los 76 documentos en formato .RIS y .CSV con la información de citas, información bibliográfica, resumen y palabras claves y otra información, en el mes de febrero del año 2022. Para analizar estos datos, se emplearon los programas Microsoft Excel 2019, Publish or Perish 8 y VOSviewer, v1.6.17. Se emplearon los datos obtenidos mediante Publish or Perish, de tipo de documento y año de publicación, para realizar los gráficos y tablas de producción; los datos de año de publicación y la cantidad de autores, para determinar el índice y grado de colaboración; y los datos de fuentes y citas, para evaluar la productividad e impacto de las revistas. Además, el programa VOSviewer se empleó en el análisis de la productividad e impacto de los autores, así como en los mapas de colaboración y de coocurrencia de palabras clave. Para una mejor comprensión acerca de la metodología y la obtención de los resultados, se señalan los principales indicadores analizados, con sus respectivas descripciones (Tabla II).

Los resultados obtenidos permiten exponer el estado de la producción científica sobre redes sociales en bibliotecas en el ámbito iberoamericano. Dicha producción mostró grandes variaciones durante todo el período analizado, pero, entre los años 2011 y 2013 se observa una producción estable y significativa de artículos y revisiones, aunque no se sostiene en el tiempo. Además, la escasa productividad de los autores demuestra que el tema de redes sociales en bibliotecas no suscita demasiado interés; se trata, más bien, de una incursión excepcional en el mismo, puesto que el 84,03% de ellos tiene una sola publicación en el tema y no ha seguido la misma línea de investigación en otras publicaciones. También, se evidencia que España destaca por su productividad, pues de ese país procede la autora con mayor número de publicaciones (González-Fernández-Villavicencio, N.; IP: 0.699) y son las revistas españolas las que concentran 35 de las 76 publicaciones analizadas.

El grado de colaboración (GC) y el coeficiente de colaboración (CC) demuestran que la mayoría de los documentos del período analizado fueron escritos en colaboración, y, según el índice de colaboración (IC), por dos autores como mínimo. Sin embargo, existe una cantidad significativa de documentos escritos por un solo autor (31,58%), lo que evidencia que el nivel de colaboración en Ciencias Sociales es relativamente menor a las Ciencias de la Salud y Ciencias Básicas. Esto concuerda con otros estudios sobre colaboración científica, como el de Filippo y otros (2007), quienes observaron, a partir de sus resultados, que en las Ciencias Experimentales las tasas de colaboración fueron mayores a las de las Ciencias Sociales y Humanidades, en las que predominaron los documentos de autores o instituciones únicos. En esa línea, los mapas de coautoría entre países nos demuestran que los autores colaboran más entre sus compatriotas (p. ej. Argentina, Colombia y Chile) o entre los mismos grupos de colaboración, y que un mínimo de países, como España, Brasil y Cuba, colaboran entre sí.

Los autores más citados tienen afiliación a una institución española a pesar de no haber publicado mucho sobre el tema. No obstante, el índice h de algunos de los autores listados, como Herrera-Viedma, E. (índice h: 91), indica que son prolíficos y destacados en otras líneas de investigación. Por otro lado, muchas de las revistas más citadas se ubican en el cuartil 1 de SJR y, en algunos casos, del JCR, y son de Estados Unidos o de Reino Unido, como la Information Sciences (SJR y JCR: Q1) que es la más citada por una sola publicación. Esto demuestra que el inglés tiene mayor visibilidad e impacto en contraste con las publicaciones en español, como las de El Profesional de la Información (SJR: Q1, JCR: Q3), que es la segunda más citada, pero por un mayor número de publicaciones (22 documentos). Así mismo, las revistas mejor posicionadas tienen artículos con mayor alcance e impacto internacional, como Information Sciences o International Journal of Information Management.

En el análisis de coocurrencia de palabras clave, se identifican nueve agrupaciones, que se corresponden con los diferentes enfoques de investigación. Algunos de estos reflejan que los estudios en redes sociales en bibliotecas están relacionados con la comunicación, marketing, difusión de información y provisión de servicios mediante las redes sociales o tecnologías web 2.0. Aunque los estudios realizados en bibliotecas universitarias o académicas son predominantes, se advierte que también se han aplicado estos estudios en todo tipo de bibliotecas y, más recientemente, en las escolares. Ciertos términos usados con mucha frecuencia en los primeros años, como web 2.0, están quedando desfasados para la actualidad y han sido opacados por términos relacionados como social network o social media. Al respecto, Franca y otros (2021) refieren que el término web 2.0 se popularizó en 2004 en EE. UU., mientras que el término redes sociales (social media) es más relevante en la literatura científica desde el 2010. Más recientemente, con el contexto de emergencia sanitaria por el COVID-19, términos como covid-19 o pandemics han irrumpido en aquellos estudios.

En el análisis de França y otros (2021), se identificó una evolución irregular en la productividad de Estados Unidos (análisis realizado en la base de datos LISA) que se asemeja a la de Iberoamérica (12 países). No obstante, en este estudio y otros relacionados, se aprecia una desaceleración entre los años 2008-2010. Comportamiento diferente al de Iberoamérica que, aunque se advierten caídas, también se observa que, después del 2010, hay años de alza en la productividad. Por otro lado, como se evidencia en los resultados, la temática no es relevante para muchos autores de Iberoamérica, lo que demuestra un papel secundario en estudios de esta línea de investigación, mientras que revistas de EE. UU. tienen un mayor alcance y son más citadas, es decir, este país domina el campo. Este resultado se compara con el análisis efectuado por otros estudios (Dhawan y otros, 2016; Gupta y otros, 2015; Gan y Wang, 2014; França y otros, 2021) que indican que Estados Unidos domina este campo de estudio y es su máximo representante, mientras que otros países han quedado relegados. En este sentido, Dhawan y otros (2016) manifiestan que, en la investigación sobre web 2.0 y bibliotecas, los demás países solo tienen un rol periférico. La tendencia a trabajos colaborativos en Iberoamérica también se aplica a Estados Unidos (França y otros, 2021). En estudios más antiguos sobre web 2.0 y bibliotecas (Singh y Gill, 2013; Singh, 2015), se observa una mayor preferencia a trabajos en solitario. Sobre las palabras claves más frecuentes y significativas se ha obtenido, en la mayoría de ellas, una gran semejanza con los antecedentes previamente mencionados.

Nuestro estudio pretende ofrecer un panorama distinto de los estudios bibliométricos realizados sobre el tema, ya que estos analizan la producción global, en la que Estados Unidos se impone sobre los demás países, por lo que, a la luz de los resultados se tiene una idea clara de la situación en Iberoamérica en la temática abordada. No obstante, este estudio se ha centrado solo en artículos y revisiones indexados en Scopus, por lo que se recomienda que se realicen estudios que incluyan otras bases de datos tales como Web of Science, Dimensions, Scielo, así como una mayor diversidad de tipologías documentales, para tener un panorama más claro de la producción científica de redes sociales en bibliotecas en el ámbito iberoamericano. Además, sugerimos incorporar otros indicadores que permitan dar más luces sobre las características de la producción científica sobre el tema.