Con la implantación en España del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) en 2006, los estudios de Biblioteconomía y Documentación sufrieron un cambio de orientación para la adaptación al mismo. Esta adaptación implicó el diseño de los nuevos planes de estudio de grado y máster, y la exigencia de especificar las competencias que deben ser adquiridas por los estudiantes durante su proceso de aprendizaje.


Para un correcto diseño o rediseño de los planes de estudio y de los programas formativos en información, biblioteconomía y documentación, es necesario contar con el punto de vista de todas las partes implicadas: estudiantes, profesores, empleadores y profesionales.


Existen diversas fuentes documentales en el ámbito profesional, que son importantes en lo que se refiere a la definición de las competencias que deben poseer los egresados de las titulaciones pertenecientes a este área de conocimiento; así, en Europa, disponemos de un documento elaborado por un conjunto de profesionales perteneciente a diversas asociaciones, las cuales participaron en el Proyecto CERTIDOC. Este documento versa sobre el Desarrollo de las Euro-competencias en Información y Documentación (SEDIC, 2005) y, en su concepción, tuvo como objetivo el promover la cooperación entre todos los socios del proyecto para conseguir un mejor conocimiento de las competencias en el campo profesional de la información y la documentación, así como la adaptación de éstas al desarrollo tecnológico, a la competitividad de las empresas y a las necesidades del mercado de trabajo (Tejada y Meyriat, 2003). 


Además, es importante destacar que otras organizaciones internacionales con gran influencia en este sector profesional, disponen de directrices o estándares sobre esta materia, como por ejemplo, la Federación Internacional de Asociaciones y Organizaciones de Bibliotecarios (IFLA, 2003), la Special Libraries Association (SLA), o los estándares utilizados por la American Library Association para la Acreditación de Programas de Máster en LIS (ALA, 2008). 


Diversos investigadores han analizado las competencias que deberían poseer los profesionales de la información y la documentación, mediante la aplicación de entrevistas y encuestas a empleadores (Rehman y otros, 1998; Aina y Moahi, 1999; Mahmood, 2003), a graduados (Buttlar y Mont , 1996 en Estados Unidos; Midleton, 2003 en Australia; Moreiro y otros, 2008 en España), y a profesionales, profesores y estudiantes (Rehman, 2003; Marouf y Rehman, 2007). Por último, diversos autores han llevado a cabo análisis de los anuncios de trabajo para conocer las competencias requeridas por el mercado (Kennan y otros, 2006; Gerolimos y Konsta, 2008; Moreiro y otros, 2009; Artaza, 2011; Oliva Marañón, 2012). 


En este estudio analizamos la valoración que hacen los empleadores del sector de la documentación, archivos y bibliotecas, sobre la importancia que tiene para ellos una serie de competencias referidas al máster en Gestión de la Documentación, Bibliotecas y Archivos de la Universidad Complutense de Madrid. También se analiza la opinión de los profesores y estudiantes participantes en el máster sobre esas mismas competencias; en el caso de los profesores, además, se les solicitó que indicaran el grado en el que, según ellos, éstas se encuentran incluidas en el plan de estudios y, en el caso de los estudiantes, se les solicitó que expresaran su grado de satisfacción con el aprendizaje de cada una de ellas.


Las competencias fueron seleccionadas a partir de dos fuentes documentales: en primer lugar, se utilizó el documento Verifica, aprobado por la ANECA, en el que aparecen competencias generales, transversales y específicas del título de máster (http://documentacion.ucm.es/master). Dado el elevado número en el que éstas aparecen en dicho documento, se eligieron aquéllas más acordes con los perfiles profesionales que se requieren actualmente en nuestro ámbito, es decir, las competencias referidas a la gestión de la información, a las aplicaciones de las tecnologías de la información y la comunicación, a los atributos personales y sociales que debe poseer un profesional, así como las necesarias para la gestión de unidades de información. En segundo lugar, tuvimos en cuenta también un conjunto de competencias de carácter más tecnológico relacionadas con la arquitectura de sistemas, aplicaciones web, redes de comunicación, o aplicaciones de la informática a la gestión documental, las cuales se seleccionaron a partir del listado de competencias que obtuvieron Marouf y Rheman (2007), utilizando un grupo focal en el que participaron empleadores, profesionales, profesores y estudiantes, con el objetivo de mejorar los contenidos de un Máster en LIS ofertado por la Universidad de Kuwait. 


Para la realización del estudio se elaboró un cuestionario que incluía un conjunto de 29 competencias. En mayo de 2011 fue enviado a organizaciones del sector de la documentación (bibliotecas, archivos y centros de documentación) para que los profesionales valorasen la importancia de la presencia de dichas competencias en el Programa de Máster. El mismo cuestionario se utilizó para los profesores y los estudiantes; además, en el caso de los profesores, se les pidió que señalaran el grado en el que éstas aparecían en la disciplina que impartían y, en el caso de los estudiantes, que valorasen el grado en el que dichas competencias estaban incluidas en el programa. La escala de valoración utilizada fue del 1 al 10, siendo 10 el valor más alto. 


La muestra se seleccionó a partir de diversas fuentes tomando como referencia aquellas organizaciones más cercanas con el público objetivo del máster. En el caso de los directores de empresas de servicios, la información se obtuvo en la página web http://www.docuweb.es/empresas/. Con respecto a los centros de documentación, se seleccionaron aquéllos pertenecientes a los diarios y cadenas de televisión de alcance nacional. En el caso de los archivos, los cuestionarios se enviaron a los responsables de los archivos generales institucionales y de comunidades autónomas. Por último, se seleccionó una muestra de bibliotecas provinciales y de universidades.


El total de organizaciones fue de 220. A cada una de ellas, se le envió por correo postal el cuestionario acompañado de una carta en la que se les explicaba el proyecto, así como un sobre de respuesta. Del total de organizaciones encuestadas obtuvimos respuesta de 68 (30,9%), la mayor parte de las contestaciones procedieron de directores de bibliotecas y archivos (58,4%).


Los estudiantes entrevistados fueron aquéllos que estaban matriculados en el máster durante el curso 2012-2013. De un total de 54, cumplimentaron correctamente el cuestionario 45 (83%). En cuanto a los profesores, se recogió la opinión de 21 que impartían diferentes materias.


Los datos recogidos de los cuestionarios fueron procesados mediante la versión 19 del programa estadístico IBM-SPSS. De cada ítem se calculó el valor medio y la desviación estándar, y con el fin de averiguar si existían diferencias en las valoraciones que realizaron los diferentes grupos encuestados, se llevaron a cabo tres contrastes de hipótesis. El primer test de hipótesis tenía por objetivo contrastar la existencia o no de diferencias en las valoraciones de cada atributo presentado en el cuestionario, para ello, se consideró un nivel de confianza del 95% (α = 0.05) para los valores medios de importancia. Dado que el número de encuestados en cada grupo (excepto en el de profesores) era superior a 30, se aplicó el Teorema Central del Límite para el cálculo del intervalo de confianza. El segundo test de hipótesis tenía por objetivo contrastar la existencia o no de diferencias en las valoraciones de cada atributo presentado en el cuestionario en el caso de los profesores del máster durante el curso 2012-2013. Dado que el número de encuestados era inferior a 30, se utilizó la prueba de la T de Student.


El tercer test de hipótesis empleado, tenía como objetivo contrastar la existencia o no de diferencias entre los valores promedios globales de las competencias incluidas en cada factor. Los intervalos de confianza se construyeron siguiendo la metodología aplicada por Wu y Shieh (2009), para el caso de varianzas distintas. 


Con el objeto de conocer si las competencias recogidas en el cuestionario se podían agrupar en diferentes categorías, se realizó un análisis factorial mediante el método de componentes principales con rotación varimax y normalización Kaiser. Tras diversas pruebas, se seleccionó una solución de cuatro factores que explican más del 59,5 % de la variabilidad total de la varianza, valor aceptable para las ciencias sociales (Hair y otros, 2010). Así mismo, el valor de 0,841 de la medida de adecuación muestral KMO, junto con el de los coeficientes alfa de Cronbach para el total de preguntas y para cada factor que fueron superiores a 0,80, indican que los resultados que a continuación se analizan son adecuados y que, por tanto, las competencias se pueden agrupar en cuatro categorías.


Los resultados obtenidos para cada factor en cada una de las muestras analizadas son los siguientes: 


De acuerdo con los resultados de satisfacción de los estudiantes con el proceso de aprendizaje se constata, en primer lugar, que el Máster en Gestión de la Documentación, Bibliotecas y Archivos de la UCM incluye, de forma razonable, todas aquellas competencias relacionadas con la comunicación y las relaciones sociales, con el trabajo en grupo, la resolución de problemas y el enfoque a los usuarios, así como las incluidas dentro del epígrafe de gestión de la información. Además, las anteriores competencias son las que reciben una mayor valoración en su importancia por parte de empleadores, profesores y estudiantes. Así mismo, se constata que las competencias de carácter más informático como arquitectura de bases de datos, o conocimientos sobre gestión y diseño de Intranet y páginas web, son las que recibieron la más baja valoración.


En segundo lugar, hay que destacar que los estudiantes dieron una valoración media de satisfacción superior a 6 en 20 de las 29 competencias que se les presentaron, lo que sugiere que el programa ofertado es ligeramente satisfactorio para éstos a nivel global, a pesar de que, como se ha señalado antes, existe una amplia distancia entre la opinión expresada acerca de la importancia de las competencias y la satisfacción con el aprendizaje de éstas en el máster. 


No obstante, el programa de máster podría mejorar notablemente si se implementaran acciones para incrementar la satisfacción en las siguientes competencias:


“Capacidad de comunicación oral y escrita en inglés”, que presenta una satisfacción media con su aprendizaje por parte de los estudiantes de 4,57, frente a una importancia de 8,00, y en la que los profesores señalan, además, que no está bien representada en el programa. Tengamos en cuenta que esta capacidad es uno de los objetivos que tienen que conseguir los titulados dentro del EEES. 


“Capacidad de resolución de problemas”, que aunque recibe un valor de satisfacción favorable de 6,45 por parte de los estudiantes, sin embargo, las altas valoraciones que dan los empleadores (9,06) y estudiantes (8,89), debería llevar a la consideración de su mejora.


“Capacidad y habilidades para interrelacionar con los usuarios”. El aprendizaje de esta competencia, por parte de los estudiantes, recibe una valoración de satisfacción de 6,65 frente a una valoración de importancia superior a 9,00 por parte de empleadores y estudiantes.


Con carácter general, podemos indicar que para mejorar los resultados en el aprendizaje de alguna de las anteriores competencias, sería necesario que el programa de máster tuviera una duración de, al menos, tres semestres, lo que permitiría implementar un “practicum” y la mejora en la adquisición de competencias de interrelación social y de comunicación, o de resolución de problemas dentro de un entorno de trabajo real. 


A pesar de que el trabajo aquí presentado tiene limitaciones importantes en cuanto al número de empleadores encuestados, sin embargo, consideramos que esta es una aproximación útil para hacer el seguimiento de los resultados del aprendizaje de un Programa de Máster en Gestión de la Documentación, Bibliotecas y Archivos.