@article{González-Fernández-Villavicencio_Cánovas-Álvarez_Arahal-Junco_2014, title={Evaluación del servicio de referencia de una biblioteca universitaria: Biblioteca de la Universidad de Sevilla}, volume={37}, url={https://redc.revistas.csic.es/index.php/redc/article/view/848}, DOI={10.3989/redc.2014.2.1072}, abstractNote={Tras una revisión bibliográfica de la evaluación de los servicios de referencias en bibliotecas universitarias, se describe el proceso de evaluación de este servicio llevado a cabo en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, en su modalidad presencial y virtual, durante dos periodos a lo largo del año 2011. Los resultados se analizan en base a la escala READ adaptada. Se constata el predominio de la presencialidad del servicio, y las preguntas breves, de nivel básico, casi distribuidas equilibradamente entre mañana y tarde, de menos de 5 minutos, realizadas mayoritariamente por alumnos, atendidas por personal técnico no especializado con escasas derivaciones.}, number={2}, journal={Revista Española de Documentación Científica}, author={González-Fernández-Villavicencio, Nieves and Cánovas-Álvarez, Encarnación and Arahal-Junco, Consuelo}, year={2014}, month={jun.}, pages={e045} }