Evaluación del servicio de referencia de una biblioteca universitaria: Biblioteca de la Universidad de Sevilla
DOI:
https://doi.org/10.3989/redc.2014.2.1072Palabras clave:
Servicios de Referencia, bibliotecas universitarias, biblioteca de la universidad de Sevilla, evaluación, escala READ, calidad del servicio, atención a usuariosResumen
Tras una revisión bibliográfica de la evaluación de los servicios de referencias en bibliotecas universitarias, se describe el proceso de evaluación de este servicio llevado a cabo en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, en su modalidad presencial y virtual, durante dos periodos a lo largo del año 2011. Los resultados se analizan en base a la escala READ adaptada. Se constata el predominio de la presencialidad del servicio, y las preguntas breves, de nivel básico, casi distribuidas equilibradamente entre mañana y tarde, de menos de 5 minutos, realizadas mayoritariamente por alumnos, atendidas por personal técnico no especializado con escasas derivaciones.
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