Evaluación del servicio de referencia de una biblioteca universitaria: Biblioteca de la Universidad de Sevilla
DOI:
https://doi.org/10.3989/redc.2014.2.1072Palabras clave:
Servicios de Referencia, bibliotecas universitarias, biblioteca de la universidad de Sevilla, evaluación, escala READ, calidad del servicio, atención a usuariosResumen
Tras una revisión bibliográfica de la evaluación de los servicios de referencias en bibliotecas universitarias, se describe el proceso de evaluación de este servicio llevado a cabo en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, en su modalidad presencial y virtual, durante dos periodos a lo largo del año 2011. Los resultados se analizan en base a la escala READ adaptada. Se constata el predominio de la presencialidad del servicio, y las preguntas breves, de nivel básico, casi distribuidas equilibradamente entre mañana y tarde, de menos de 5 minutos, realizadas mayoritariamente por alumnos, atendidas por personal técnico no especializado con escasas derivaciones.
Descargas
Citas
Archambault, S. G. (2012). Desk statistics under a microscope = Improved library services. Proceedings 78th IFLA General Conference and Assembly, p. 1–22. Helsinki, Finland.
Bishop, B. W. (2012). Analysis of reference transactions to inform library applications (apps). Library & Information Science Research, vol 34(4), 265–270. http://dx.doi.org/10.1016/j.lisr.2012.06.001
Bishop, B. W. (2012b). Where do we go from here?: Informing academic library staffing through reference transaction analysis. College & Research Libraries Pre-print.
Cassell, K. A.; Hiremath, U. (2011). Reference information services in the 21st century: an introduction. (2nd ed.). London; Neal-Schuman Publishers.
Cavanagh, M. F. (2013). Interpreting reference work with contemporary practice theory. Journal of Documentation, vol. 69 (2), 214–242. http://dx.doi.org/10.1108/00220411311300057
Chang, J.-J.; Yang, C. (2012). Viable or vital? Evaluation of IM services from patrons' perspectives. The Electronic Library, vol. 30 (1), 70–88. http://dx.doi.org/10.1108/02640471211204079
Connaway, L. S.; Radford, M. L. (2011). Seeking synchronicity: revelations and recommendations for virtual reference. Dublin, OH: OCLC Research. http://www.oclc.org/reports/synchronicity/default.htm [Consultado: 15 de febrero de 2013].
Germano, M.; Stretch-Stephenson, S. M. (2012). Strategic value planning for libraries. The bottom line: managing library finances, v. 25 (2), 71-88.
González-Fernández-Villavicencio, N.; Barrera-Gómez, J. A.; Gómez-Fernández, M. J.; Moscoso-Castillo, M.; Santos-Flores, V.; Suárez-Samaniego, M. (2009). Referencia virtual en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla: una experiencia colectiva. El Profesional de la Información, vol. 18 (6.), 633–641. http://dx.doi.org/10.3145/epi.2009.nov.06
González-Fernández-Villavicencio, N. (2012). Servicios de referencia en bibliotecas universitarias: tendencias y plan de marketing. El Profesional de la Información, vol. 21 (6), 563–572. http://dx.doi.org/10.3145/epi.2012.nov.03
Gossett, J. G.; Stephan, E.; Marrall, R. (2012). Implementing reference statistics collection software at multiple library service points. New Library World, vol. 113 (5/6), 235–248. http://dx.doi.org/10.1108/03074801211226328
Haerkoenen, S.; Blackmore, A.; Beadle, R. (2011) Creating a successful chat library service: ask a librarian live at Cardiff University, p. 1-14 [copia suministrada por los autores].
Horne, A. S.; Ragon, B.; Wilson, D. T. (2012). An innovative use of instant messaging technology to support a library's single-service point. Medical reference services quarterly, vol. 31 (2), 127–39. http://dx.doi.org/10.1080/02763869.2012.670557 PMid:22559176
Keith, E. (2012). Measuring and assessing reference services and resources: A guide. ALA Connect, 02/07/2012. http://connect.ala.org/node/97245 [Consultado: 15 de febrero de 2013].
Lederer, N.; Feldmann, L. M. (2012). Interactions: a study of office reference statistics. Evidence Based Library and Information Practice, vol. 27 (2), 1–9.
Logan, F. F. (2009). A brief history of reference assessment: No easy solutions. The Reference Librarian, vol. 50 (3). http://dx.doi.org/10.1080/02763870902947133
Logan, F. F.; Lewis, K. (2011). Quality control: a necessary good for improving service. The Reference Librarian, v. 52 (3), pp. 218-230. http://dx.doi.org/10.1080/02763877.2011.557314
Luini, C. (2012). Virtual reference service: A case study of questionPoint utilization at the Gallagher Law Library. [Thesis] University of Washington Information School.
Manso-Rodríguez, R. A. (2010). Servicio de referencia virtual: propuesta de un modelo basado en criterios de calidad y herramientas de la web 2.0. [Tesis doctoral] Granada: Universidad.
McLaughlin, J. E. (2011). Reference transaction assessment: Survey of a multiple perspectives approach, 2001 to 2010. Reference Services Review, vol. 39 (4), 536–550. http://dx.doi.org/10.1108/00907321111186631
Merlo-Vega, J. A. (2009). Referencia digital: concepto, tecnologías e implementación en centros de información. El Profesional de la Información, 2009, v. 18, (6), 589-600. http://dx.doi.org/10.3145/epi.2009.nov.02
Mitchell, M. S.; Comer, C. H.; Starkey, J. M.; Francis, E. A. (2011). Paradigm shift in reference services at the Oberlin College Library: a case study. Journal of Library Administration, v. 51, (4), 359-374. http://dx.doi.org/10.1080/01930826.2011.556959
Mon, L.; Harris, L. E. (2011). The death of the anonymous librarian. The Reference Librarian, vol. 52 (4), 352–364. http://dx.doi.org/10.1080/02763877.2011.585279
Nolen, D. S.; Powers, A. C.; Zhang, L.; Xu, Y.; Cannady, R. E.; Li, J. (2012). Moving beyond assumptions: The use of virtual reference data in an academic library. portal: Libraries and the Academy, vol. 12 (1), 23–40. http://dx.doi.org/10.1353/pla.2012.0006
Pomerantz, J.; Mon, L.; McClure, C. R. (2008). Evaluating remote reference service: a practical guide to problems and solutions. Portal: Libraries and the Academy, vol. 8 (1), pp. 15-30. http://dx.doi.org/10.1353/pla.2008.0001
Ramos, M. S.; Abrigo, C. M. (2012). Reference 2.0 in action: an evaluation of the digital reference services in selected Philippine academic libraries. Library hi tech news, vol. 29 (1), 8-20. http://dx.doi.org/10.1108/07419051211223426
Stevenson, A.; Esson, R.; Gildea, M.; Roberts, S. (2012). Services for the Future: engaging with our customers to determine o determine wants and needs. Library Management, vol. 33.
Tyckoson, D. A. (2011). Issues and trends in the management of reference services: A historical perspective. Journal of Library Administration, vol. 51 (3), 259–278. http://dx.doi.org/10.1080/01930826.2011.556936
Ward, D.; Phetteplace, E. (2012). Staffing by design: A methodology for staffing reference Public Services Quarterly, vol. September, 37–41.
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2014 Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC)
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
© CSIC. Los originales publicados en las ediciones impresa y electrónica de esta Revista son propiedad del Consejo Superior de Investigaciones Científicas, siendo necesario citar la procedencia en cualquier reproducción parcial o total.
Salvo indicación contraria, todos los contenidos de la edición electrónica se distribuyen bajo una licencia de uso y distribución “Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional ” (CC BY 4.0). Consulte la versión informativa y el texto legal de la licencia. Esta circunstancia ha de hacerse constar expresamente de esta forma cuando sea necesario.
No se autoriza el depósito en repositorios, páginas web personales o similares de cualquier otra versión distinta a la publicada por el editor.
