Los servicios de información y referencia en el contexto de la biblioteca universitaria actual
DOI:
https://doi.org/10.3989/redc.1997.v20.i1.598Palabras clave:
Servicio de referencia, biblioteca universitaria, calidadResumen
Se enumeran los principales elementos que hacen falta para la organización de un servicio de información y referencia eficaz en una biblioteca universitaria, poniendo especial énfasis en la atención al usuario, las habilidades en comunicación interpersonal y la explotación de la red Internet. Se expone la filosofía de trabajo de los bibliotecarios referencistas del Servicio de Información y Referencia de la Biblioteca de la ETS de Ingenieros Industriales de Barcelona, y se contextualiza en la búsqueda de la calidad de los servicios.
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