Revisión y propuesta de indicadores (KPI) de la Biblioteca en los medios sociales
DOI:
https://doi.org/10.3989/redc.2013.1.919Palabras clave:
Indicadores de calidad, KPI (Indicadores clave de desempeño), marketing en medios sociales, biblioteca 2.0, ROIResumen
El objetivo de este estudio es la revisión de una parte significativa de la literatura existente sobre indicadores en la web social, en el contexto del social media marketing, y la propuesta de una serie de indicadores para la Biblioteca social, que ayude a las unidades de información a evaluar el uso e impacto de los servicios que ofrecen a través de las herramientas de la web social o web 2.0, con el objetivo de poder obtener los costes y retorno de inversión (ROI) de dichos servicios. Aunque la evaluación es una tarea con larga tradición bibliotecaria, en este artículo nos planteamos valorar el ROI, como justificación necesaria ante las organizaciones que sustentan dichas unidades de información, demostrando el valor añadido que ofrecen los servicios de la web social.
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