Actualidad en estudios LibQUAL+®: paradigmas de la biblioteca informativa y social-creadora y cuestión de género como reflejos de la realidad social

Pedro Lázaro-Rodríguez; Javier López-Gijón; Sergio Alonso; Enrique Herrera-Viedma

doi:10.3989/redc.2020.2.1649

Autores/as

Pedro Lázaro-Rodríguez Universidad de Granada. Facultad de Comunicación y Documentación https://orcid.org/0000-0002-8756-0507
Javier López-Gijón Universidad de Granada. Facultad de Comunicación y Documentación https://orcid.org/0000-0001-6517-8991
Sergio Alonso Universidad de Granada. Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos https://orcid.org/0000-0001-6620-328X
Enrique Herrera-Viedma Universidad de Granada, Departamento de Ciencias de la Computación e Inteligencia Artificial https://orcid.org/0000-0002-7922-4984

DOI:

https://doi.org/10.3989/redc.2020.2.1649

Palabras clave:

Bibliotecas universitarias, LibQUAL ®, satisfacción, personas usuarias, género, evaluación de bibliotecas, biblioteca informativa, biblioteca social-creadora

Resumen

Los objetivos de este artículo son cuatro: analizar las principales diferencias en torno a las dimensiones mejor valoradas de tres estudios sobre satisfacción de personas usuarias basados en LibQUAL+® llevados a cabo en bibliotecas universitarias de España, Argentina y Chile; analizar las diferencias atendiendo a la variable de género (hombres y mujeres); determinar si las diferencias en cuanto a género son estadísticamente significativas; y discutir y reflexionar sobre los resultados hallados en el ámbito concreto de las bibliotecas como reflejo de la realidad social en general. Los resultados permiten concluir que en España las personas usuarias están menos satisfechas con la dimensión de la biblioteca como espacio, mientras que en Latinoamericana se percibe menor grado de satisfacción también con el control de la información. El mayor grado de satisfacción en todos los estudios se da en el valor afectivo del servicio. Las mujeres en España muestran menor satisfacción y mayor exigencia que los hombres en el valor afectivo del servicio. Además, se hallaron diferencias estadísticamente significativas en el análisis de las medias por género. En la discusión se ponen en relación los resultados hallados con la literatura existente, definiendo los paradigmas posibles de la biblioteca informativa frente al de la social-creadora y la percepción de la satisfacción por géneros según el contexto social en que se hallan las bibliotecas. La limitación principal del artículo es que se basa en tres estudios concretos; y su principal valor y originalidad, que puede considerarse como punto de partida para futuras investigaciones sobre la cuestión de género en lo que a bibliotecas y los servicios que ofrecen se refiere.

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